Los clientes evolucionan junto a la tecnolog\u00eda, desarrollando nuevas formas de compartir sus experiencias<\/strong> con los dem\u00e1s. Con el nacimiento de la web 2.0<\/strong> han surgido m\u00faltiples plataformas sociales, desde redes tipo Facebook, Twitter o incluso otras como foros, blogs o portales de opini\u00f3n en las que se hablan de productos y servicios varios.<\/p>\n

Estas herramientas se convierten en aut\u00e9nticas armas a la hora de atacar a las marcas<\/strong> cuando estas no cubren las expectativas, de modo que algunos clientes las esgrimen como un aguij\u00f3n que est\u00e1 listo para atacar. Lo que anteriormente era conocido como \u00abcliente mariposa\u00bb (que iba de empresa en empresa buscando la mejor opci\u00f3n), ha evolucionado al \u00abcliente abeja\u00bb<\/strong>, armado con la red 2.0.<\/p>\n

Esta es la conclusi\u00f3n a la que ha llegado el Instituto de Marketing de Servicios<\/a> al analizar el comportamiento de los usuarios en la red, describiendo un perfil<\/strong> relativamente concreto:<\/p>\n

\n
• Ante una decepci\u00f3n o un mal servicio, sienten la necesidad de expresarlo p\u00fablicamente<\/strong> para que lo sepa el mayor n\u00famero de usuarios.<\/li>\n
• Esperan que su fidelidad a la marca conlleve una serie de beneficios y derechos adquiridos<\/strong><\/li>\n
• Valorar los servicios personalizados que se adapten lo mejor posible a sus necesidades<\/li>\n
• Se trata de un p\u00fablico cansado de la cl\u00e1sica comunicaci\u00f3n comercial. Buscan informaci\u00f3n en la red y no son seducidos por la publicidad tradicional.<\/li>\n
• Tienden a adquirir productos o servicios low-cost<\/strong><\/li>\n
• Se encuentran en continua exploraci\u00f3n del mercado, buscando alternativas que cumplan mejor sus expectativas de calidad y precio.<\/li>\n<\/ul>\n

  Con todo esto, entendemos que las empresas cuentan con la oportunidad de dar respuesta a los problemas<\/strong> que sean expresados en la red, realizando un rastreo de presencia online. Por otro lado, la creaci\u00f3n de perfiles sociales nos permite recoger estas quejas y darles r\u00e1pida respuesta, defendiendo la postura de la organizaci\u00f3n<\/strong> y evitando que los problemas salgan de control<\/a>.<\/p>\n

  Adem\u00e1s, estos perfiles nos permiten extender la respuesta postventa, abriendo canales de comunicaci\u00f3n directa<\/strong> e incluso ofreciendo ventajas para los usuarios fieles. Para lograrlo debemos aprender a usar la red 2.0 tan bien como los clientes, modernizando nuestra p\u00e1gina web como apoyo.<\/p>\n

  Las empresas ni pueden ni deben sacar el aguij\u00f3n, pero pueden multiplicar sus o\u00eddos en internet<\/strong> para descubrir los defectos de los procesos comerciales o de la atenci\u00f3n postventa, siempre desde una perspectiva esc\u00e9ptica: los clientes abeja conocen su poder y en ocasiones pueden abusar de \u00e9l<\/strong>.<\/p>\n

  En BBVA con tu empresa | Las empresas necesitan un proceso para gestionar crisis online<\/a>, Consideraciones previas que debe plantearse la empresa antes de apostar por las redes sociales<\/a>, Claves sobre la participaci\u00f3n de los perfiles personales de los empleados en las estrategias de Social Media<\/a>, \u00bfEs bueno encajar los perfiles sociales de nuestros empleados con el de nuestra empresa?<\/a>
  \nImagen | Andreas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Los clientes evolucionan junto a la tecnolog\u00eda, desarrollando nuevas formas de compartir sus experiencias con los dem\u00e1s. Con el nacimiento de la web 2.0 han surgido m\u00faltiples plataformas sociales, desde redes tipo Facebook, Twitter o incluso otras como foros, blogs o portales de opini\u00f3n en las que se hablan de productos y servicios varios. Estas herramientas se convierten en aut\u00e9nticas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,1,16],"tags":[],"class_list":["post-1022","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-uncategorized","category-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1022"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1022\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2415,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1022\/revisions\/2415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}