Ante los errores que tienen lugar en las organizaciones<\/strong> se puede actuar de dos formas b\u00e1sicas: en la prevenci\u00f3n y en la reacci\u00f3n. Ambas son esenciales, pero debemos considerar que es imposible evitar todos los problemas ya que lo que realmente nos definir\u00e1 como empresa ser\u00e1 el tipo soluciones<\/strong> que apliquemos.<\/p>\n Existen algunos errores que son previsibles (evitables e inevitables), ya sea debido al factor humano o la probabilidad de la eficiencia tecnol\u00f3gica, y otros que son imprevisibles y totalmente inesperados. En otras palabras: debemos contar con soluciones estandarizadas<\/strong> para los problemas previsibles y protocolos de reacci\u00f3n<\/strong> para los imprevistos.<\/p>\n Las soluciones son herramientas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> por s\u00ed mismas, que tienen que ser gestionadas. Para producir un m\u00e1ximo impacto deben ser inmediatas, flexibles, adaptables<\/strong> a las necesidades de los clientes, satisfactorias y compensatorias.<\/p>\n Las mayores dificultades las encontraremos ante los errores inesperados. Podemos facilitar la reacci\u00f3n del personal otorg\u00e1ndoles cierta independencia y formaci\u00f3n sobre c\u00f3mo actuar para compensar a los clientes que sufren un error. Si optamos por ello, podemos establecer un procedimiento para actuar ante estos problemas, evitando que la improvisaci\u00f3n confunda<\/strong> al usuario dando una imagen equivocada del negocio y\/o los mecanismos de compensaci\u00f3n sean aleatorios.<\/p>\n Adem\u00e1s, tras aplicar la soluci\u00f3n m\u00e1s apropiada, tendremos que tomar registro del error<\/strong> para analizar sus or\u00edgenes y poder aprobar las medidas que nos permitan minimizar la posibilidad de que se repita.<\/p>\n Toda esta capacidad de reacci\u00f3n y su fusi\u00f3n con la actividad preventiva deben ser caracter\u00edsticas propias de nuestro servicio, pues minimizan la difusi\u00f3n de mensaje negativos<\/strong> sobre nuestra empresa, mejoran la experiencia del cliente, nos ayuda a crear una expectativa futura sobre la calidad y encausa los procesos postventa para que trabajen en el momento de mayor impacto.<\/p>\n El mayor error consistir\u00eda en quitarle importancia a los errores o problemas comunes y actuar tarde o no actuar ante ellos, as\u00ed como pensar que con la prevenci\u00f3n se elimina la posibilidad de que tengan lugar. Hay que aprender a convivir con los problemas<\/strong> y definir claramente c\u00f3mo y cu\u00e1ndo actuaremos ante ellos.<\/p>\n En BBVA con tu empresa |\u00a0Las cuatro Ds para mejorar la calidad de los servicios<\/a>, Gu\u00eda para hacer un cuestionario de investigaci\u00f3n de marketing<\/a> Ante los errores que tienen lugar en las organizaciones se puede actuar de dos formas b\u00e1sicas: en la prevenci\u00f3n y en la reacci\u00f3n. Ambas son esenciales, pero debemos considerar que es imposible evitar todos los problemas ya que lo que realmente nos definir\u00e1 como empresa ser\u00e1 el tipo soluciones que apliquemos. Existen algunos errores que son previsibles (evitables e inevitables), […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,1],"tags":[],"class_list":["post-1024","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-managment","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1024","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1024"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1024\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2414,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1024\/revisions\/2414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1024"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1024"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1024"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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