No es una situaci\u00f3n deseable, pero si un empleado llega a increpar a un cliente<\/strong> podemos encontrarnos ante un problema m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar de lo que pensamos. En lo primero en lo que podemos pensar es en el despido disciplinario, pero diversas sentencias nos mandan algunas se\u00f1ales confusas<\/strong> sobre la idoneidad de este procedimiento.<\/p>\n Por ejemplo, en una sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Extremadura de este a\u00f1o, un despido disciplinario realizado por este motivo ha sido declarado improcedente<\/strong>, pues se entendi\u00f3 que las palabras del empleado no fueron lo suficientemente graves como para justificar esta acci\u00f3n.<\/p>\n Es por tanto, la gravedad del acto<\/strong> y el da\u00f1o que realiza a la empresa, no el hecho de increpar, lo que debe ser analizado a la hora de utilizar el despido como soluci\u00f3n ante este tipo de situaciones. <\/p>\n Analizando las sentencias al respecto podr\u00edamos decir que amenazar la integridad f\u00edsica<\/strong> de otra persona o producir un agravio moral grave con intenci\u00f3n, puede ser motivo de despido disciplinario, pero no as\u00ed el hecho de \u00abmandarlo a fre\u00edr esp\u00e1rragos\u00bb, aunque se diga de una forma menos elegante, como fue el caso de esta \u00faltima sentencia mencionada.<\/p>\n En estos casos lo que no podemos es reaccionar repitiendo el comportamiento condenado<\/strong>, ya que el encargado posee una posici\u00f3n de poder que hace especialmente vulnerable al trabajador. Esto se refleja tambi\u00e9n en sentencias favorable al despido disciplinario de los superiores en caso de insultos a los empleados, cuando estos son lo suficientemente graves<\/strong> (podemos hablar de una sentencia del Tribunal Superior de Canarias del a\u00f1o pasado), aunque se realice en una discusi\u00f3n a dos bandas.<\/p>\n Igualmente, entrar en un cara a cara con el empleado esperando su reacci\u00f3n, no es una pr\u00e1ctica positiva ni profesional. Es cierto que el art\u00edculo 54.2.c del estatuto de los trabajadores<\/a> dice que se puede entender como incumplimiento de contrato \u00ablas ofensas verbales o f\u00edsicas al empresario o a las personas que trabajan en la empresa o a los familiares que convivan con ellos\u00bb, pero provocar dichas reacciones<\/strong> puede suponer un atentado contra la buena fe y un acto de irresponsabilidad empresarial.<\/p>\n Adem\u00e1s, en 2009 el Tribunal Superior de Catalu\u00f1a nos dej\u00f3 esta interpretaci\u00f3n sobre los insultos vertidos hacia un superior en el marco de una discusi\u00f3n<\/strong>: \u201cla degradaci\u00f3n social del lenguaje ha provocado que las expresiones utilizadas por el ahora recurrente sean de uso corriente en determinados ambientes, especialmente en el marco de discusiones.\u201d Por tanto, a\u00fan en este caso entrar\u00e1 en juego la gravedad y el origen de la conducta.<\/p>\n Seg\u00fan el ET, para que se produzca un despido disciplinario debemos basarnos en un incumplimiento grave y culpable<\/strong>, es decir, que adem\u00e1s de ser un agravio suficiente, debe existir un comportamiento culpable (doloso) que perjudique a la empresa.<\/p>\n En definitiva, debemos actuar en consonancia<\/strong> y planificar las consecuencias apropiadas y ajustadas al hecho acontecido, evitando perder los papeles, pero apercibiendo de forma expresa para que quede constancia de la falta del empleado, cuando no exista la gravedad y culpabilidad necesaria<\/strong> para incurrir en un despido inmediato.<\/p>\n Por desgracia, el l\u00edmite del despido disciplinario en el terreno de los insultos no est\u00e1 todo lo claro que nos gustar\u00eda<\/strong>, debido al amplio abanico de nuestro vocabulario. <\/p>\n Cuando se produce debemos reflexionar sobre si los empleados necesitan formaci\u00f3n o si es necesario un mayor control en las relaciones con los clientes. Igualmente puede reflejar problemas en los procesos de selecci\u00f3n o direcci\u00f3n de personal que deberemos replantear.<\/p>\n En BBVA con tu empresa |\u00a0Cargar gastos personales a la empresa, motivo de despido sin previo aviso<\/a>, El nuevo procedimiento para realizar un despido colectivo<\/a>, El despido por obesidad de un trabajador no es nulo, sino improcedente<\/a>, \u00bfC\u00f3mo actuar ante un trabajador que no acude al trabajo?<\/a> No es una situaci\u00f3n deseable, pero si un empleado llega a increpar a un cliente podemos encontrarnos ante un problema m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar de lo que pensamos. En lo primero en lo que podemos pensar es en el despido disciplinario, pero diversas sentencias nos mandan algunas se\u00f1ales confusas sobre la idoneidad de este procedimiento. 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