Lo m\u00e1s habitual es que los gestores empresariales consideren que los sistemas de retribuci\u00f3n variable<\/strong> son una herramienta orientada simplemente a mejorar la productividad de los recursos humanos de la organizaci\u00f3n, pero olvidamos que tambi\u00e9n pueden ser de gran utilidad en la mejora de otros conceptos, como la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/strong>.<\/p>\n Esto se puede conseguir vinculando los objetivos individuales o grupales a los \u00edndices de satisfacci\u00f3n<\/strong>, adem\u00e1s de los ya cl\u00e1sicos niveles de producci\u00f3n, objetivos cualitativos, volumen de ventas, etc. <\/p>\n Una empresa entre cuyos objetivos est\u00e9 la satisfacci\u00f3n de sus clientes no puede vivir de espalda a sus opiniones y criterios<\/strong>, por lo que deber\u00eda abrir las v\u00edas oportunas para acceder a esta informaci\u00f3n. Esto se puede lograr mediante encuestas<\/strong> de satisfacci\u00f3n, pero tambi\u00e9n mediante la conversaci\u00f3n con clientes clave o incluso con \u00abclientes fantasma\u00bb.<\/p>\n Todo esto nos ayudar\u00e1 a cubrir mejor sus necesidades y a ser m\u00e1s competitivos<\/strong>, lo cual mejorar\u00e1 la fidelidad hacia la marca, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 no premiar a los principales responsables de ello? <\/p>\n Los puestos que entran en contacto directo con los clientes<\/strong> son aquellos que mejor pueden transmitir los valores de la empresa y los que m\u00e1s conscientes deben ser de ello. Introducir este objetivo y retribuirlo solo puede ayudarnos a mejorar.<\/p>\n El primer paso consiste en determinar qu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n<\/strong>, pues esta puede cambiar seg\u00fan el sector y el tipo de actividad desarrollada. Con los datos que obtengamos de estas indagaciones podremos crear criterios objetivos que puedan ser convertidos en objetivos medibles.<\/p>\n Aqu\u00ed podr\u00edamos incluir desde el porcentaje de reclamaciones al tiempo medio de espera para la resoluci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n, por ejemplo. Tambi\u00e9n podr\u00eda ser posible incluir valoraciones no cuantitativas, aunque hay que tener mucho cuidado, ya que pueden ser carne de conflicto.<\/p>\n En cualquier caso, dependiendo del nivel de seguimiento que se realice sobre la satisfacci\u00f3n, se deber\u00e1 estudiar si es posible retribuir la satisfacci\u00f3n<\/strong> de forma mensual, trimestral, semestral o anual. Normalmente se obvia la f\u00f3rmula mensual por el coste de realizar el seguimiento de forma permanente, pero es posible hacerla en el resto de plazos propuestos.<\/p>\n Como con todo objetivo, debe ser transmitido con claridad<\/strong> a los empleados. Tienen que ser alcanzables y medibles, poniendo todo lo necesario para su cumplimiento.<\/p>\n En BBVA con tu empresa |\u00a0La reducci\u00f3n fiscal para los trabajadores extranjeros derivada de la Ley Beckham<\/a>, \u00bfEs posible motivar a los trabajadores cuando el dinero escasea?<\/a>, El valor de un buen jefe<\/a> Lo m\u00e1s habitual es que los gestores empresariales consideren que los sistemas de retribuci\u00f3n variable son una herramienta orientada simplemente a mejorar la productividad de los recursos humanos de la organizaci\u00f3n, pero olvidamos que tambi\u00e9n pueden ser de gran utilidad en la mejora de otros conceptos, como la satisfacci\u00f3n de los clientes. Esto se puede conseguir vinculando los objetivos individuales […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,13,1],"tags":[],"class_list":["post-1827","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-managment","category-rrhh","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1827"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1827\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2320,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1827\/revisions\/2320"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1827"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Un compromiso con la calidad<\/h2>\n
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