El rendimiento de los trabajadores<\/strong> en ocasiones puede resultar dif\u00edcil de medir, seg\u00fan las labores desempe\u00f1adas, ya que en ocasiones nos enfrentamos a conceptos cuantitativos y relativamente f\u00e1ciles de medir, pero en otros casos se a\u00f1aden factores cualitativos, cuya definici\u00f3n es m\u00e1s compleja.<\/p>\n Esto es como decir, que aunque un vendedor puede estar vendiendo mucho (objetivo cuantitativo), puede estar realiz\u00e1ndolo de una forma deficiente o dando una mala atenci\u00f3n al cliente (objetivo cualitativo). Entonces \u00bfc\u00f3mo detectamos a los trabajadores con un bajo rendimiento<\/strong>? \u00bfc\u00f3mo definimos el desempe\u00f1o? Resulta imposible medir el rendimiento individual si no se act\u00faa en base a un modelo comparativo<\/strong>, que ser\u00eda el objetivo estipulado y no tomando como referencia a un empleado con un mejor rendimiento. Esto tiene como l\u00f3gica que no se debe enfrentar a los empleados, ni comparar rendimientos de personas con diferente preparaci\u00f3n, experiencia o circunstancias. Adem\u00e1s, aqu\u00ed puede entrar en juego un factor subjetivo<\/strong> (favoritismos) que no beneficia a la empresa.<\/p>\n El objetivo debe ser el mismo para todos los que compartan un mismo rol. Los que mejor rindan, m\u00e1s ganar\u00e1n. Debe ser una carrera contra ellos mismos, utilizando como referencia los objetivos que ha marcado la empresa. Si esta sube, ellos tambi\u00e9n.<\/p>\n Este no s\u00f3lo deber\u00eda marcarse en forma de n\u00fameros, sino que deber\u00eda acompa\u00f1arse de una definici\u00f3n de la calidad del servicio<\/strong> y en la correcta comunicaci\u00f3n de lo que espera la empresa del empleado.<\/p>\n Esta calidad deber\u00eda tratar de traducirse en objetivos cuantificables<\/strong>, que puede ser un \u00edndice de satisfacci\u00f3n, etc. Por ejemplo, en un servicio de atenci\u00f3n al cliente podemos considerar que la satisfacci\u00f3n se basa en el tiempo de espera, el plazo de resoluci\u00f3n de un problema y la valoraci\u00f3n de satisfacci\u00f3n, pero adem\u00e1s deber\u00edan controlarse algunos casos de forma m\u00e1s directa<\/strong>, para comprobar la correcta atenci\u00f3n seg\u00fan los est\u00e1ndares de la empresa: grabaciones, escuchas, encuestas, etc.<\/p>\n Esto significa que por un lado deber\u00eda establecerse una direcci\u00f3n en base a objetivos<\/strong>, que retribuyan al empleado por cumplirlos, y por otro la implantaci\u00f3n de controles de calidad que busquen la orientaci\u00f3n profesional del trabajador y la consecuci\u00f3n de metas de calidad empresarial.<\/p>\n No podemos pensar en detectar si un trabajador en concreto tiene un bajo rendimiento, sino en un sistema global<\/strong> que controle y premie la calidad de los miembros de la organizaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo podemos medir el rendimiento sin un objetivo? \u00bfC\u00f3mo pueden saber los empleados si est\u00e1n haciendo bien su trabajo?<\/p>\n Se deber\u00edan implantar reuniones de control<\/strong> para analizar el avance de los conceptos cuantitativos, pero tambi\u00e9n para comunicar la forma en que se pueden mejorar los cualitativos en base a las observaciones del superior inmediato. Por otro lado es muy importante escuchar posibles motivos que pueden estar lastrando el rendimiento.<\/p>\n Con un sistema de objetivos el rendimiento se hace mucho m\u00e1s trasparente<\/strong> y resulta m\u00e1s sencillo detectar bajadas de rendimiento, a la vez que permite que los empleados aumenten su gratificaci\u00f3n haciendo un trabajo bien hecho, siendo conscientes de su evoluci\u00f3n, as\u00ed como de la visi\u00f3n tiene la organizaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n En BBVA con tu empresa |\u00a0Mejora la satisfacci\u00f3n de tus clientes con el sistema de retribuci\u00f3n variable<\/a>, \u00bfQu\u00e9 hacer para que las reuniones de empresa no sean una peligrosa trampa?<\/a>, Cinco trampas de la productividad en la empresa<\/a> El rendimiento de los trabajadores en ocasiones puede resultar dif\u00edcil de medir, seg\u00fan las labores desempe\u00f1adas, ya que en ocasiones nos enfrentamos a conceptos cuantitativos y relativamente f\u00e1ciles de medir, pero en otros casos se a\u00f1aden factores cualitativos, cuya definici\u00f3n es m\u00e1s compleja. 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