Una marca puede parece que no es m\u00e1s que una denominaci\u00f3n bajo la que se construye un negocio, pero en realidad supone un valor en si mismo<\/strong> que podemos definir como capital. <\/p>\n Ahora bien, gestionar este intangible nos obliga a meditar sobre las dimensiones<\/strong> que se desprenden de ella y los efectos que tiene la marca<\/strong> sobre nuestro mercado objetivo. Lo queramos o no, nuestra marca va a ir creando una percepci\u00f3n en la mente de los clientes que se ir\u00e1 extendiendo fuera de nuestro control. Podemos influir en esta comunicaci\u00f3n<\/strong> de tres formas b\u00e1sicas: atacando en el momento en el que se crean las impresiones, en el que se crean las expectativas y en el que se establecen comparaciones con la competencia<\/strong>.<\/p>\n La \u00fanica manera de actuar correctamente pasa por conocer cu\u00e1les son los tent\u00e1culos que se extienden y qu\u00e9 teclas podemos pulsar<\/strong>. El objetivo consiste en mejorar el posicionamiento de nuestra marca en la mente del consumidor.<\/p>\n Para entender esto vamos a imaginar que nuestro cerebro fuera un buscador como Google. Si buscamos \u00abcoche\u00bb \u00bfCu\u00e1l es la primera marca que te aparece? Esa es la que mejor posicionamiento tiene en tu caso y, por tanto, la que mejor ha sabido influenciarte. <\/p>\n No obstante, si te preguntas sobre qu\u00e9 coche comprar, puede que esta no termine siendo la elegida, debido a que en un proceso de decisi\u00f3n entran en juego muchos m\u00e1s factores que deben ser racionalizados \u00bfte puedes permitir ese coche? \u00bfcumple realmente tus necesidades actuales? Como vemos, las dimensiones de una marca son<\/strong> varias y no solo la notoriedad:<\/p>\n Toda marca se divide al menos en las cuatro dimensiones<\/strong> mencionadas (son al menos las que yo considero como b\u00e1sicas), pero luego todos estos criterios se unen para formar parte de nuestros razonamientos de compra.<\/p>\n Un mal servicio durar\u00e1 en la mente de los consumidores<\/strong> m\u00e1s que el propio problema que lo produjo, por lo que si no reaccionamos a tiempo podemos estar creando una imagen persistente de la que ser\u00e1 dif\u00edcil escapar. Los grandes problemas que afectan a alguna de las dimensiones, afectar\u00e1n a las dem\u00e1s.<\/p>\n Todo esto significa que la imagen de nuestra marca se ve afectada por todos los puntos que afectan o influyen en terceras personas<\/strong>, pero tambi\u00e9n en los propios trabajadores, que deber\u00edan ser los primeros embajadores de la marca. <\/p>\n Esto no se logra imponiendo, sino con una estructura organizacional sana e \u00abhigi\u00e9nica\u00bb, reconocimiento del esfuerzo y un cuidado sincero de los clientes, que comience dentro y se extienda hacia afuera.<\/p>\n La fundamental para poder gestionar una marca pasa por preocuparse por ella<\/strong>. Un buen dise\u00f1o de los elementos corporativos, control sobre los procesos de atenci\u00f3n al cliente, cuidado en la comunicaci\u00f3n interna y externa, pol\u00edticas de recursos humanos que implanten una filosof\u00eda empresarial clara y dotar a los empleados de soluciones en la resoluci\u00f3n de problemas con los clientes.<\/p>\n Tenemos que intentar que los elementos de marca est\u00e9n actualizados y muestren la imagen que queremos transmitir<\/strong>. <\/p>\n P\u00e1gina web, logotipo, uniformes, local, presentaci\u00f3n del producto, innovaci\u00f3n, formaci\u00f3n… todos estos son elementos que requieren de una acci\u00f3n continuada y no puntual. Siempre ten en la cabeza esta m\u00e1xima: todo est\u00e1 a medio hacer<\/strong>. Siempre hay margen de mejora.<\/p>\n En BBVA con tu empresa | \u00bfEn qu\u00e9 consiste la segmentaci\u00f3n por h\u00e1bitos de consumo?<\/a>, Por qu\u00e9 esforzarse en construir una relaci\u00f3n de confianza con los clientes<\/a>, Cinco tipos de Benchmarking que debes conocer<\/a> Una marca puede parece que no es m\u00e1s que una denominaci\u00f3n bajo la que se construye un negocio, pero en realidad supone un valor en si mismo que podemos definir como capital. Ahora bien, gestionar este intangible nos obliga a meditar sobre las dimensiones que se desprenden de ella y los efectos que tiene la marca sobre nuestro mercado objetivo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,1],"tags":[],"class_list":["post-1845","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1845"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1845\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2315,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1845\/revisions\/2315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1845"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1845"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/p>\nLa marca se rompe en cuatro<\/h2>\n
\n
Uniendo el puzzle<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo puedo gestionar las dimensiones de mi marca?<\/h2>\n
\nImagen | Brett Jordan<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"