Seg\u00fan este autor, las experiencias que pueden generar una marca son principalmente cinco<\/strong>: emocionales, racionales, de actuaci\u00f3n, sensuales y relacionales. Todos estos factores ya se utilizan de forma habitual en la publicidad y otros canales de comunicaci\u00f3n, pero otras puertas permanecen cerradas para muchas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Para hacernos una idea de todos los generadores de experiencia<\/strong> que existen, Schmitt nos habla de al menos siete de ellos:<\/p>\n\n\n\n

• Entorno:<\/strong> la tienda, las oficinas, nuestros stands, la ubicaci\u00f3n, etc…<\/li>
• Personas:<\/strong> representantes, ejecutivos, asistencia t\u00e9cnica, post-venta, vendedores, representantes, etc…<\/li>
• Producto:<\/strong> \u00abpackaging\u00bb, dise\u00f1o, caracter\u00edsticas, segmentaci\u00f3n, etc…<\/li>
• Colaboraciones:<\/strong> colaboraciones, patrocinios, publicidad de acontecimientos, aparici\u00f3n en series y pel\u00edculas…<\/li>
• Identidad:<\/strong> tales como logotipos, uniformes, iconos o nombres.<\/li>
• Comunicaci\u00f3n:<\/strong> relaciones p\u00fablicas, folletos, publicidad, cat\u00e1logos, boletines…<\/li><\/ul>\n\n\n\n

  El marketing experiencial trata de buscar elementos caracter\u00edsticos en todas las formas en las que se produce una interacci\u00f3n con el mercado<\/strong>, ayud\u00e1ndose para ello de un proceso de cinco fases.<\/p>\n\n\n\n

  Cinco fases hacia la experiencia integral<\/h2>\n\n\n\n

  Antes de continuar debemos recordar que todas las empresas est\u00e1n actuando en el terreno de las experiencias<\/strong>, pero la falta de gesti\u00f3n puede hacer que enviemos una imagen muy alejada de la que pretendemos, produciendo experiencias inadecuadas que alejan al cliente de la marca y dificultan su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

  El autor nos habla de algunos ejemplos como Starbucks o Amazon.com, por su capacidad para generar una experiencia de compra diferente y particular, que satisface a la clientela. Para encaminar nuestras estrategias propone una ruta formada por cinco pasos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

  • Analiza el contexto de los clientes:<\/strong> las empresas deben preocuparse por conocer el entorno cultural y sociol\u00f3gico en el que se desenvuelven sus consumidores.<\/li>
  • Crea una estrategia:<\/strong> tras el estudio de la clientela, podemos plasmar en un informe estrat\u00e9gico el tipo de experiencias que pueden tener un impacto positivo sobre ellos. Por tanto, deberemos tener claro qu\u00e9 tipo de experiencia queremos crear, por qu\u00e9 se tratar\u00e1 de una acci\u00f3n valiosa para la marca y c\u00f3mo se va realizar.<\/li>
  • Dise\u00f1a la experiencia:<\/strong> con los objetivos y la filosof\u00eda clara, se evaluar\u00e1n los elementos de marca para crear una imagen coherente en todos los generadores de experiencias comentados en el punto anterior. Esto nos puede llevar a un redise\u00f1o como el que hizo hace poco la cadena de supermercados \u00abD\u00eda\u00bb.<\/li>
  • Crea relaciones:<\/strong> ahora nuestra labor consistir\u00e1 en aplicar la estrategia a las relaciones que se producen entre la marca y nuestra empresa. Hablamos de formar a los vendedores, de ajustar los canales de comunicaci\u00f3n, apostar por las redes sociales… de cuidar la experiencia m\u00e1s directa con el cliente.<\/li>
  • Retroalimentaci\u00f3n:<\/strong> el marketing experiencial, al igual que cualquier otra forma de gesti\u00f3n, no termina nunca. Debemos establecer una estrategia que sea capaz de escuchar al mercado y adaptarse a sus necesidades, adaptando las experiencias a los cambios socioculturales que puedan surgir con el paso del tiempo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Toda esta perspectiva al respecto del marketing no supone una renuncia a la labor tradicional, sino la toma de consciencia de que todas las marcas proporcionan experiencias<\/strong> y que estas deben ser gestionadas de forma integral para crear una mejor relaci\u00f3n con sus clientes, con el objetivo de lograr m\u00e1s ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    < \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING\ufeff El marketing experiencial\u00a0representa un paso m\u00e1s en el intento por mejorar la relaci\u00f3n entre los clientes y las marcas, sobrepasando la barrera establecida por las estrategias dirigidas a los sentidos (vista, olfato, tacto…),\u00a0llegando hasta la psique\u00a0de una forma m\u00e1s completa. Esto supone ir m\u00e1s all\u00e1 del propio producto a la hora […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-2609","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2609","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2609"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2609\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2942,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2609\/revisions\/2942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2609"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2609"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2609"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}