Cuando se dise\u00f1a la prestaci\u00f3n de un servicio, debemos preocuparnos por gestionar todos los detalles y para ello tenemos que tener una visi\u00f3n general<\/strong> de los elementos que act\u00faan sobre el mismo. Hay que cumplir con lo que se ofrece, pero ofreciendo un valor por encima del coste para generar satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La fiabilidad<\/strong> debe ser un pilar b\u00e1sico, por lo que tenemos que centrar nuestras acciones en ello, pero sin olvidar que debemos crear un sistema que mantenga informados a los clientes, sobretodo cuando sea necesario establecer un diagn\u00f3stico y\/o presupuesto. Tenemos que describir nuestro concepto de calidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Diferencia<\/h2>\n\n\n\n

Como hemos comentado, la fiabilidad es un elemento fundamental a considerar, pero lo cierto es que la calidad de un servicio se define principalmente por la percepci\u00f3n de los clientes<\/strong>. Es decir, tenemos que trabajar mucho sobre la cortes\u00eda, la preparaci\u00f3n del personal, la velocidad de respuesta, la publicidad, el compromiso, etc…<\/p>\n\n\n\n

Varias empresas pueden cubrir un mismo servicio, pero obtiene ventaja la que lo hace de forma diferenciada<\/strong>, mediante la atenci\u00f3n al p\u00fablico, la oferta de servicios integrales o utilizando la comunicaci\u00f3n\/publicidad de forma sorprendente.<\/p>\n\n\n\n

Dise\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n

La empresa debe dise\u00f1ar sus procesos internos<\/strong> en consonancia con la calidad de servicio que pretende proporcionar, pues de ello depende que se consigan cumplir los objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Es importante fomentar el trabajo en equipo y la motivaci\u00f3n<\/strong>, con el fin de lograr que los trabajadores transmitan y realicen una labor eficiente, de forma agradable y pr\u00f3xima al cliente. Una organizaci\u00f3n que trata mal a sus empleados, no puede esperar que estos transmitan correctamente los valores de \u00abcalidad\u00bb que les sean descritos.<\/p>\n\n\n\n

La calidad debe vivirse dentro de la empresa<\/strong>, para que pueda llegar fuera. Es importante que exista un buen liderazgo, un uso adecuado de la tecnolog\u00eda y una cultura organizativa que fomente el rendimiento y la imagen de calidad de cara al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Descubre<\/h2>\n\n\n\n

Las empresas tienen dos fuentes b\u00e1sicas de informaci\u00f3n que le ayudar\u00e1n a descubrir c\u00f3mo se est\u00e1 actuando en el terreno de las expectativas, mediante el estudio de las percepciones: clientes y empleados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esto supone que debemos adoptar una posici\u00f3n activa en la ecuaci\u00f3n, para que la informaci\u00f3n llegue a los \u00f3rganos directivos mediante encuestas de calidad<\/strong>, pero tambi\u00e9n facilitando que los empleados transmitan los problemas que sufren a la hora de prestar los servicios. De esta manera podremos identificarlos y crear soluciones<\/strong> que mejoren el servicio prestado.<\/p>\n\n\n\n

Hay que gestionar las quejas<\/strong> y facilitar que se transmitan para poder responder de forma r\u00e1pida, evitando que el cliente se lleve una mala impresi\u00f3n y permiti\u00e9ndonos evitar que se repita la situaci\u00f3n que dio lugar a la misma. En definitiva, la voluntad no es suficiente: tenemos que crear procesos activos de escucha y resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

< \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING\ufeff Las empresas que prestan servicios deben considerar que est\u00e1n comerciando con un \u00abproducto\u00bb que deben cuidar en diversas dimensiones, m\u00e1s all\u00e1 de la realizaci\u00f3n de la propia actividad. Esto nos obliga a trabajar desde diferentes frentes, que comienzan en el propio interior de la organizaci\u00f3n, obteniendo lo que podemos denominar: las cuatro Ds para […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-2618","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2618"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2992,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2618\/revisions\/2992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}