En ocasiones podemos pensar que el \u00e9xito radica en\u00a0evitar los errores<\/strong>\u00a0pero lo cierto es que una de las capacidades m\u00e1s importantes que debe poseer una empresa es la de\u00a0dar soluciones<\/strong>\u00a0a los mismos. Por supuesto que tenemos que intentar minimizar los problemas al m\u00e1ximo pero hay que ser conscientes de que la perfecci\u00f3n es imposible y que\u00a0los errores siempre nos acompa\u00f1ar\u00e1n<\/strong>\u00a0de una manera u otra.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes agradecen la agilidad y la adaptaci\u00f3n frente a los problemas lo cual en muchos casos requiere de una estructura flexible que nos permita reaccionar de manera inmediata. Trabajar en las \u00absoluciones\u00bb puede ser tan importante como centrarnos en evitar el error aunque el potencial fidelizador y diferenciador<\/strong> es mucho mayor. \u00bfCuantas empresas dan soluciones realmente eficientes?<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que hay errores previsibles<\/strong> en menor o mayor medida y otros que simplemente surgir\u00e1n por sorpresa. Por tanto sabemos que tenemos que enfrentarnos a varios tipos de soluciones: de rutina, excepcionales y creativas<\/strong>. Las soluciones rutinarias son las que damos a los problemas del d\u00eda a d\u00eda, las excepcionales se dar\u00e1n ante errores puntuales y la creativas ante problemas que se salgan de lo previsible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ante las dos primeras podemos parametrizar el procedimiento<\/strong> estudiando el tipo de problema concreto pero ante la tercera tenemos que dar herramientas<\/strong> a los trabajadores para que puedan actuar con velocidad dentro de unos l\u00edmites razonables. Esta reacci\u00f3n r\u00e1pida y flexible<\/strong> de los empleados aumenta la confianza de los clientes y nos diferencian de la competencia si somos capaces de mejorar su servicio.<\/p>\n\n\n\n

Los errores nos acompa\u00f1ar\u00e1n durante toda nuestra carrera<\/strong> pero el mayor de ellos ser\u00eda luchar \u00fanicamente por evitarlos sin analizarlos en profundidad para poder formar a los empleados sobre las soluciones que se deben dar ante su supuesta aparici\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

< \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING En ocasiones podemos pensar que el \u00e9xito radica en\u00a0evitar los errores\u00a0pero lo cierto es que una de las capacidades m\u00e1s importantes que debe poseer una empresa es la de\u00a0dar soluciones\u00a0a los mismos. Por supuesto que tenemos que intentar minimizar los problemas al m\u00e1ximo pero hay que ser conscientes de que la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2786","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2786"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2786\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2787,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2786\/revisions\/2787"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}