La mayor\u00eda de las medidas de control utilizadas por las empresas, se basan en un estudio cuantitativo y financiero de los resultados obtenidos. Esto nos lleva a comprobar las cifras de venta una vez se han producido, evitando que podamos reaccionar a tiempo ante cambios en el mercado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Conocer el nivel de satisfacci\u00f3n al cliente<\/strong> resulta una medida complementaria de gran utilidad, que nos permitir\u00e1 corregir el rumbo mediante informaci\u00f3n adelantada al resultado contable final. Para ello existen algunos m\u00e9todos<\/strong> que tenemos que plantearnos para recoger dicha informaci\u00f3n y poder valorar los cambios a realizar. Muchas empresas tienen miedo a las quejas<\/strong> al entenderlas como una agresi\u00f3n, y otras pueden comprender las sugerencias pero no asumirlas realmente. Establecer un sistema de recogida de quejas y sugerencias es un m\u00e9todo b\u00e1sico para recopilar informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las quejas son oportunidades de mejora<\/strong>, pensar de otra manera es como esconderse en la madriguera y cortar las v\u00edas de comunicaci\u00f3n con el mercado. Por cada queja que nos llega hay much\u00edsimas que se quedan en el camino, por ello hay que facilitar que se comuniquen (ojo, evitar que existan no tiene nada que ver con facilitar que se expresen).<\/p>\n\n\n\n Si no contamos con una forma de recoger, categorizar y procesar las quejas y las sugerencias, el sistema ser\u00e1 in\u00fatil. Debemos acumular la informaci\u00f3n y debatir las posibles mejoras y estudiar el origen de las quejas recibidas. No es tan f\u00e1cil como poner un buz\u00f3n, es crear una forma de trabajo que mida la satisfacci\u00f3n y trate de mejorarla<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lo malo de este m\u00e9todo es que es pasivo<\/strong>, es decir, no busca la informaci\u00f3n sino que la recoge. Por ello es bueno que forme parte de una cultura organizacional que tambi\u00e9n promueva otro tipo de m\u00e9todos.<\/p>\n\n\n\n Mandar encuestas peri\u00f3dicas a nuestra base de clientes puede ser \u00fatil en un gran n\u00famero de negocios. Para ello es tan importante saber recoger las respuestas como determinar las preguntas<\/strong> que se har\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n Hay que estudiar la naturaleza de nuestros productos y servicios para determinar el cuestionario, evitando incitar al cliente a marcar la respuesta m\u00e1s positiva. Este tipo de pr\u00e1cticas solo nos enga\u00f1an a nosotros mismos. No debemos tener miedo a conocer la verdad, sino desear descubrirla. Con este m\u00e9todo estaremos mostr\u00e1ndonos activos y preocupados<\/strong> por la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las encuestas tambi\u00e9n se pueden realizar en modo de entrevista, ya sea inmediatamente despu\u00e9s de dar el servicio o al paso de un tiempo. En muchas empresas podemos hablar con los clientes<\/strong> y si recogemos esa informaci\u00f3n en unos cuestionarios rellenados por personal concienciado<\/strong>, tendremos una herramienta \u00fatil. A este respecto, evitemos matar al mensajero y dejemos claro que necesitamos informaci\u00f3n en crudo, con el menor n\u00famero de alteraciones por parte del personal.<\/p>\n\n\n\n Si podemos hablar con algunos clientes de confianza<\/strong> y acordar que nos env\u00eden una encuesta de satisfacci\u00f3n peri\u00f3dica (anual, trimestral, etc\u2026) podemos obtener una herramienta no solo \u00fatil sino completa ya que gracias al acuerdo obtenemos un mayor compromiso y podemos realizar cuestionarios m\u00e1s completos y extensos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Es importante la confianza y la sinceridad, pero tambi\u00e9n seleccionar a clientes de diferentes clases que representen una buena muestra del mercado.<\/p>\n\n\n\n Lo malo de este m\u00e9todo es que el servicio recibido por ellos puede ser diferente al del resto<\/strong> por ser habituales, aunque si lo pensamos bien esto puede ser bueno y malo a la vez. Ya sabemos que \u201cla confianza da asco\u201d, pero tambi\u00e9n es vital controlar c\u00f3mo se trata a los clientes m\u00e1s importantes y cuidar mucho este aspecto.<\/p>\n\n\n\n Este acuerdo no solo es bueno para analizar la satisfacci\u00f3n sino que resulta un compromiso de calidad<\/strong> por parte de nuestra empresa. Esto significa que hay que \u201cescuchar y actuar\u201d, dos cosas que siempre deber\u00edan ir juntas. < \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING La mayor\u00eda de las medidas de control utilizadas por las empresas, se basan en un estudio cuantitativo y financiero de los resultados obtenidos. Esto nos lleva a comprobar las cifras de venta una vez se han producido, evitando que podamos reaccionar a tiempo ante cambios en el mercado. Conocer el nivel de satisfacci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,14,16],"tags":[],"class_list":["post-2790","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-managment","category-marketing","category-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2790","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2790"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2790\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2793,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2790\/revisions\/2793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2790"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2790"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2790"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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