Cuando una empresa dispone de un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una soluci\u00f3n con la menor intervenci\u00f3n posible por su parte.<\/p>\n\n\n\n Cuando hablamos de software, por ejemplo, esta pr\u00e1ctica tiene sus riesgos pues cuando la soluci\u00f3n les resulta totalmente ajena, se tienden a repetir los errores<\/strong> que pudieron desencadenar el problema.<\/p>\n\n\n\n Entrando en esta din\u00e1mica, lo que sucede en la pr\u00e1ctica es que el n\u00famero de consultas se puede duplicar<\/strong> y la percepci\u00f3n del servicio empeora ya que se desconoce el origen del problema y se le achaca a la calidad del producto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Durante algunos a\u00f1os trabaj\u00e9 en este tipo de servicios y creo que, en general, es bueno que el cliente sea parte de la soluci\u00f3n, aunque muchas empresas descuidan este apartado tan l\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n Algunas tienden a buscar la soluci\u00f3n r\u00e1pida<\/strong> del problema sin preocuparse por la calidad del servicio prestado, que va m\u00e1s all\u00e1 de acabar con el problema en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n Un buen servicio postventa forma, da soluciones, muestra el origen de los errores y si estos parten del usuario, da las claves para operar adecuadamente. Y todo esto con un equilibrio en el uso del tiempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El servicio de atenci\u00f3n al cliente sirve para fidelizar al cliente<\/strong>, no solo para resolver problemas. Tener ese pensamiento produce una visi\u00f3n limitada y nos lleva a desaprovechar la posibilidad que tenemos entre manos.<\/p>\n\n\n\n Respecto a la pregunta con la que he abierto esta peque\u00f1a nota, creo que la respuesta es que cuando el problema surge de la mala praxis por parte del cliente, es algo obligatorio<\/strong>… aunque, sorprendentemente, muchos no se lo planteen as\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" < \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING Cuando una empresa dispone de un servicio de atenci\u00f3n al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una soluci\u00f3n con la menor intervenci\u00f3n posible por su parte. Cuando hablamos de software, por ejemplo, esta pr\u00e1ctica tiene sus riesgos pues cuando la soluci\u00f3n les resulta totalmente ajena, se tienden a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-2800","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-managment"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2800"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2800\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2801,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2800\/revisions\/2801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}