< \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING<\/a><\/p>\n\n\n\nUna de las habilidades m\u00e1s importantes de un vendedor es saber llevar una comunicaci\u00f3n asertiva<\/strong>. La verdad es que no debemos limitarlo a estos profesionales sino que tambi\u00e9n lo podemos definir como unahabilidad directiva muy importante<\/strong>\u00a0que debemos cuidar.<\/p>\n\n\n\nLlevar una conversaci\u00f3n madura y respetuosa<\/strong> sin perder el foco en nuestros intereses es complicado pero existen algunas t\u00e9cnicas o trucos<\/strong> que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocer\u00e1n algunas de ellas pues pueden surgir de manera espont\u00e1nea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
<\/p>\n\n\n\n- Rendici\u00f3n simulada<\/strong>: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero\u00a0sin cambiar la postura<\/strong>. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es \u00fatil en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: \u201cEntiendo lo que dices y puede que tengas raz\u00f3n pero deber\u00edamos buscar otros enfoques\u201d.<\/li>
- Iron\u00eda asertiva<\/strong>: ante una cr\u00edtica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra\u00a0postura calmada<\/strong>. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: \u201chombre, muchas gracias\u201d.<\/li>
- Movimientos en la niebla<\/strong>: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la\u00a0empat\u00eda<\/strong>\u00a0acept\u00e1ndolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendici\u00f3n simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: \u201cEntiendo lo que dices pero as\u00ed viene estipulado en el convenio\u201d.<\/li>
- Pregunta asertiva<\/strong>: en ocasiones es necesario iniciar una cr\u00edtica para\u00a0lograr la informaci\u00f3n<\/strong>\u00a0que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentaci\u00f3n. Ejemplo \u201cdice que no le convence el producto pero \u00bfqu\u00e9 es lo que no le gusta exactamente?\u201d<\/li>
- Acuerdo asertivo<\/strong>: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeorar\u00eda las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de\u00a0nuestra personalidad<\/strong>. Ejemplo: \u201csi, empec\u00e9 la reuni\u00f3n algo tarde pero suelo ser bastante puntual\u201d.<\/li>
- Ignorar<\/strong>: al igual que la iron\u00eda asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores \u201cviolentos\u201d o alterados. En este caso se procura\u00a0retrasar la conversaci\u00f3n<\/strong>\u00a0para otro momento donde ambos est\u00e9n en buena predisposici\u00f3n para el di\u00e1logo. Ejemplo: \u201ccreo que ahora est\u00e1s un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando est\u00e9s calmado\u201d.<\/li>
- Romper el proceso de di\u00e1logo<\/strong>: cuando se quiere cortar una conversaci\u00f3n se puede utilizar la\u00a0comunicaci\u00f3n breve<\/strong>\u00a0para mostrar desacuerdo, desinter\u00e9s, etc\u2026 Como se suele decir: \u201c a buen entendedor pocas palabras bastan\u201d. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversaci\u00f3n. Ejemplo: \u201cno pinta mal\u201d, \u201csi\u201d, \u201cquiz\u00e1s\u201d, \u201csi no te importa hablamos luego\u201d.<\/li>
- Disco rayado<\/strong>: no tiene por qu\u00e9 significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educaci\u00f3n. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y\u00a0sin dejarnos despistar<\/strong>\u00a0por asuntos poco relevantes. Ejemplo: \u201csi, pero lo que yo digo es\u2026\u201d, \u201centiendo, pero creo que lo que necesitamos es\u2026\u201d, \u201cla idea est\u00e1 bien pero yo pienso que\u2026\u201d<\/li>
- Manteniendo espacios<\/strong>: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente\u00a0hasta d\u00f3nde<\/strong>\u00a0llega un punto negociado. Ejemplo: \u201cs\u00ed, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con administraci\u00f3n\u201d.<\/li>
- Aplazamiento<\/strong>: en una reuni\u00f3n es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o cr\u00edticas para abordarlas\u00a0en otro momento<\/strong>\u00a0y as\u00ed no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo \u201ctomo nota para hablarlo en la pr\u00f3xima reuni\u00f3n\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para muchas personas es cuesti\u00f3n de aplicar el sentido com\u00fan pero otras deben esforzarse en aplicar estar t\u00e9cnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociaci\u00f3n o simplemente en el d\u00eda a d\u00eda de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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