Las ventas<\/strong> se deben entender como un proceso que se desarrolla en la mente del consumidor<\/strong> y que normalmente requiere de la intervenci\u00f3n del comercial, por lo que una mala preparaci\u00f3n puede impedir o eternizar el cierre de la operaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para cerrar una venta debemos atender al menos a cinco trucos b\u00e1sicos<\/strong> que tendr\u00edan que tener en cuenta tanto la empresa como sus vendedores. El paso a la caja<\/strong> ser\u00e1 nuestro principal objetivo y debe tratarse de un paso natural, produci\u00e9ndose de la forma m\u00e1s fluida posible.<\/strong> Una pregunta tan sencilla como un \u201c\u00bfDesea algo m\u00e1s?\u201d act\u00faa como cierre de la operaci\u00f3n previa al pago<\/strong>. Es decir, nos ayuda a cerrar la fase de persuasi\u00f3n y nos lleva a la caja.<\/p>\n\n\n\n Ahora bien, se debe plantear en el momento adecuado y evitar la reiteraci\u00f3n<\/strong>, pues puede dar la sensaci\u00f3n de desinter\u00e9s por la venta o de estar presionando en exceso al cliente. Lo normal es mostrar el producto, explicarlo, escuchar el feedback y las dudas del cliente, plantear posibles alternativas y soluciones, volver a la que creemos m\u00e1s adecuada, encontrar la aceptaci\u00f3n del cliente respecto a las alternativas, hacer la pregunta y cerrar la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Con el \u201c\u00bfAlgo m\u00e1s?\u201d normalmente obtendremos un \u201cno\u201d por respuesta<\/strong>, momento en el que aceptaremos con una amable sonrisa<\/strong> mientras cogeremos el producto, invitaremos al cliente a acompa\u00f1arnos a la caja y le explicaremos los derechos de devoluci\u00f3n, garant\u00edas, etc\u2026 se preguntar\u00e1 por la forma de pago, si se tiene tarjeta de fidelizaci\u00f3n (en caso de existir) y se cerrar\u00e1 la venta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esta sentencia act\u00faa de forma similar al \u201c\u00bfAlgo m\u00e1s?\u201d, pero es m\u00e1s adecuada para ser expresada ante usuarios que se muestren habladores, curiosos y abiertos<\/strong>, ya que es algo m\u00e1s agresiva.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, si un cliente quiere una consola port\u00e1til para su hijo y la decisi\u00f3n sobre una de las plataformas existentes ya parece segura, le podremos presentar fundas para la misma y otros complementos que adem\u00e1s de aumentar nuestros ingresos, har\u00e1n que la elecci\u00f3n de la consola ya se de por hecha.<\/p>\n\n\n\n Ya tengamos una respuesta positiva o negativa, acudiremos a la caja<\/strong>. La diferencia consistir\u00e1 en si el producto principal ir\u00e1 solo o acompa\u00f1ado de m\u00e1s complementos.<\/p>\n\n\n\n Esto es esencial, pero si no conocemos bien el producto vamos a tener problemas para cerrar la venta<\/strong>. Es posible que demos vueltas en c\u00edrculos, que el cliente sepa m\u00e1s que nosotros y que estemos d\u00e1ndole informaci\u00f3n irrelevante.<\/p>\n\n\n\n Lo m\u00e1s probable es que muchos usuarios nos planteen preguntas muy concretas sobre el producto. Si lo conocemos bien no solo las habremos previsto, sino que adem\u00e1s sabremos potenciar los puntos fuertes del mismo<\/strong>, conduciendo la operaci\u00f3n hacia la venta de una forma directa y transmitiendo tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n Debemos hacer que la venta sea algo sencillo, por lo que en muchas ocasiones no existe raz\u00f3n para complicarlo m\u00e1s de lo necesario<\/strong>. Si el cliente nos dice \u201cQuiero esto\u201d, no tenemos por qu\u00e9 retrasar la venta con di\u00e1logos innecesarios, ofreciendo alternativas ni creando dudas.<\/p>\n\n\n\n Aunque todo esto depende mucho del sector y del producto, puede que no exista raz\u00f3n para dar muchas vueltas, as\u00ed que podemos coger el producto y acompa\u00f1ar al cliente a la caja. Sencillo y r\u00e1pido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un vendedor debe adaptarse a su cliente, pero esto solo es posible hacerlo escuchando y observando<\/strong>. Es curioso, pero en algunos casos puede ser el vendedor el que retrase la venta o el que termine poniendo trabas a la operaci\u00f3n, al no saber leer las se\u00f1ales del cliente, que puede venir muy bien informado y que solo quiere pagar y llevarse el producto.<\/p>\n\n\n\n Marear al cliente con informaci\u00f3n que no ha solicitado puede hacerle dudar sobre su decisi\u00f3n, aunque ya haya despejado las mismas en en su propia casa, por lo que tenemos que aprender a leer las se\u00f1ales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Debemos aceptar que el consumidor no tiene por qu\u00e9 pensar como nosotros y que sus decisiones se basan en necesidades muy concretas. Por ejemplo, si uno asegura que quiere comprar un modelo concreto de ordenador que es muy ligero y peque\u00f1o, no tiene sentido decirle que hay otros mucho m\u00e1s potentes y que con esta pantalla puede ser m\u00e1s inc\u00f3modo trabajar.<\/p>\n\n\n\n \u00bfY si para el cliente lo m\u00e1s importante es la portabilidad? \u00bfy si ya ha descartado otras opciones m\u00e1s caras o econ\u00f3micas? Todo esto se puede solucionar de una forma muy sencilla: preguntando<\/strong>. En muchos casos podemos pasar a explicar la garant\u00eda o las condiciones de pago. Si el cliente no est\u00e1 muy abierto, puede que tampoco convenga ofrecerle muchos productos complementarios. < \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING Las ventas se deben entender como un proceso que se desarrolla en la mente del consumidor y que normalmente requiere de la intervenci\u00f3n del comercial, por lo que una mala preparaci\u00f3n puede impedir o eternizar el cierre de la operaci\u00f3n. Para cerrar una venta debemos atender al menos a cinco trucos b\u00e1sicos que tendr\u00edan que tener en […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-2871","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2871"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2871\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2872,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2871\/revisions\/2872"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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\u201cEsto le puede venir bien\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Conoce el producto<\/h2>\n\n\n\n
\u201cMuy bien, acomp\u00e1\u00f1eme\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Pregunta y confirma las se\u00f1ales<\/h2>\n\n\n\n
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