< \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING<\/a><\/p>\n\n\n\nLos h\u00e1bitos de consumo cambian<\/strong> seg\u00fan avanza nuestra vida y por ello tambi\u00e9n debe abordarse a cada tipo de mercado de una manera particular. La segmentaci\u00f3n por edad en las t\u00e9cnicas de venta<\/strong> debe tenerse cada vez m\u00e1s en cuenta dado el nacimiento de nuevas actitudes ante la figura del vendedor.<\/p>\n\n\n\nLas nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> est\u00e1n alejando al joven comprador de las f\u00f3rmulas tradicionales de informaci\u00f3n comercial de modo que para este sector de la poblaci\u00f3n pierde relevancia el conocimiento t\u00e9cnico<\/strong> del vendedor y su capacidad de asesoramiento. A\u00fan as\u00ed no debemos olvidar que la atenci\u00f3n como valor diferenciador sigue siendo muy importante aunque debamos adaptarnos a cada comprador<\/strong> particular.
<\/p>\n\n\n\nMe informo aqu\u00ed y compro all\u00e1<\/h2>\n\n\n\n
De momento el comercio electr\u00f3nico<\/strong> no ha experimentado el empuj\u00f3n definitivo as\u00ed que muchas personas utilizan la red para informarse<\/strong> y comparar productos para luego adquirirlo en establecimientos f\u00edsicos. De hecho el propio lugar de compra es seleccionado y comparado en internet por lo que en estos casos la labor del vendedor es meramente testimonial.<\/p>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo abordar a estos consumidores?<\/strong> En mi experiencia personal he podido corroborar que no todos los consumidores j\u00f3venes act\u00faan de esta manera aunque son una mayor\u00eda que incluso acompa\u00f1an a compradores de mayor edad para actuar de informadores y asesores de compra. El vendedor debe saber leer la situaci\u00f3n y actuar en consecuencia<\/strong>, algo que necesita de una observaci\u00f3n r\u00e1pida e intensa.<\/p>\n\n\n\nSi el comprador est\u00e1 muy informado seguramente sabe lo que quiere y en este caso los argumentos de venta pueden resultar agresivos para \u00e9l ya que puede sentir que se est\u00e1 cuestionando su criterio<\/strong>. En este caso tenemos que actuar dando directrices generales y respondiendo a las preguntas<\/strong> que puedan plantear.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 ofrecer?<\/h2>\n\n\n\n
En ning\u00fan caso debemos intentar demostrar nuestro conocimiento sobre el producto para intentar agradar al cliente pues nosotros vendemos muchos productos y ellos solo quieren comprar uno<\/strong> que posiblemente conozcan mucho mejor que nosotros mismos ya que han realizado una prospecci\u00f3n intensa de datos en la red y est\u00e1n \u201cespecializados\u201d.<\/p>\n\n\n\nEs posible que estos clientes agradezcan el contacto f\u00edsico con el producto<\/strong> para completar su voluntad de compra con el an\u00e1lisis de factores que no han podido probar en su labor informadora. A\u00fan as\u00ed este puede no ser un hecho relevante pues como he comentado, los centros de compra tambi\u00e9n son analizados en internet.<\/p>\n\n\n\nDe esta manera tambi\u00e9n he podido observar que muchas personas utilizan unos comercios para informarse y otros para comprar por cuestiones de precio, garant\u00edas, etc\u2026 esto puede resultar frustrante pero forma parte de la filosof\u00eda de calidad y confianza. Si conf\u00edan en nuestro criterio el p\u00fablico responder\u00e1 mejor ante cambios en la pol\u00edtica de precios e incluso nos da la oportunidad de informarles de condiciones especiales<\/strong> en el momento de realizar el proceso de an\u00e1lisis de compra. Por otro lado seguimos fieles a nuestros clientes tradicionales que esperan una clase de servicio concreta.<\/p>\n\n\n\nSi estamos al otro lado, es decir, en un negocio no diferenciado por la calidad, tenemos la ventaja de que este cliente llegar\u00e1 probablemente muy informado<\/strong> y simplemente quiera llevarse el producto bajo nuestras ventajosas condiciones econ\u00f3micas. Lo que no podemos hacer es no ofrecer un servicio de calidad y tampoco diferenciarnos en el precio. Seg\u00fan se extienda el comercio electr\u00f3nico tendremos que adaptarnos porque nos enfrentaremos a una competencia global<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\u00bfCambios definitivos en las t\u00e9cnicas de venta?<\/h2>\n\n\n\n
Como comercio debemos preocuparnos por convertirnos en proveedores de informaci\u00f3n en la red<\/strong> y facilitarlo como canal de venta. Aunque nuestro negocio est\u00e9 diferenciado por la calidad podemos entrar en competiciones de precios en la estrategia virtual dado que se puede diferenciar como un servicio que act\u00faa por separado.<\/p>\n\n\n\nSi nos convertimos en fuente de informaci\u00f3n e incluso permitimos los comentarios de los usuarios podemos centralizar y lo m\u00e1s importante, analizar f\u00e1cilmente los argumentos de compra<\/strong> y las opiniones sobre el producto. Adem\u00e1s logramos posicionar nuestra marca de una manera similar a la que logramos con vendedores muy formados.<\/p>\n\n\n\nLa resoluci\u00f3n de dudas on-line<\/strong> tambi\u00e9n es una estrategia cada vez m\u00e1s importante que completa la experiencia de compra de los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes. Pese a esto no debemos olvidar que los j\u00f3venes de hoy ser\u00e1n los mayores de ma\u00f1ana<\/strong> y que la diferencia no parte \u00fanicamente de la edad (\u201cyo lo s\u00e9 todo\u201d) sino del acceso a la informaci\u00f3n<\/strong> (\u201cs\u00e9 d\u00f3nde y c\u00f3mo encontrar informaci\u00f3n sobre esto\u201d).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"< \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING Los h\u00e1bitos de consumo cambian seg\u00fan avanza nuestra vida y por ello tambi\u00e9n debe abordarse a cada tipo de mercado de una manera particular. La segmentaci\u00f3n por edad en las t\u00e9cnicas de venta debe tenerse cada vez m\u00e1s en cuenta dado el nacimiento de nuevas actitudes ante la figura del vendedor. Las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n alejando […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,16],"tags":[],"class_list":["post-2909","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2909"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2909\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2910,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2909\/revisions\/2910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2909"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}