El marketing hol\u00edstico<\/strong> es un t\u00e9rmino acu\u00f1ado por Philip Kotler, en el que se integran las \u00e1reas de exploraci\u00f3n, creaci\u00f3n y entrega del valor<\/strong> que realiza una empresa mediante la gesti\u00f3n de las relaciones con todos sus grupos de inter\u00e9s. Esto significa, trabajar con \u00abel valor\u00bb en cuanto a la relaci\u00f3n con los clientes, la competencia y a nuestra red de colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Con esta estrategia, se consigue aumentar el\u00a0valor percibido por todas las partes<\/strong>, obteniendo un alto nivel de calidad en los procesos y un crecimiento de la cuota de clientes gracias a la fidelizaci\u00f3n. Muchas veces se utiliza el t\u00e9rmino para referirnos a las t\u00e9cnicas 360\u00ba (multi-canal) o\u00a0al blended marketing, pero en realidad se trata de una gesti\u00f3n ampliada del valor.<\/p>\n\n\n\n

Buscando el valor<\/h2>\n\n\n\n

En esta primera consideraci\u00f3n, la empresa intenta localizar las nuevas oportunidades<\/strong> para genera valor en sus relaci\u00f3n con los clientes y con los colaboradores, pero tambi\u00e9n atendiendo a la competencia. Se trata de una b\u00fasqueda continua<\/strong> debido al dinamismo del mercado y a la competitividad existente dentro de las actividades econ\u00f3micas.<\/p>\n\n\n\n

Respecto al cliente, nos movemos en el terreno cognitivo<\/strong>, en que se estudian las necesidades actuales y potenciales del mercado desde un punto de vista \u00abmotivacional\u00bb, intelectual y de impulsos. Con esto, hablamos del marketing orientado al cliente, tradicionalmente desarrollado.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, en la dimensi\u00f3n de nuestra red de colaboradores, el valor se desarrolla en el terreno de los recursos<\/strong>, movi\u00e9ndose en dos direcciones: los colaboradores del mismo nivel de la cadena de suministro (colaboradores horizontales) y aquellos con cuya asociaci\u00f3n puede crearse un valor para el consumidor. Debemos preguntarnos \u00ab\u00bfc\u00f3mo podemos gestionar nuestra red de colaboradores para aportar valor a\u00f1adido<\/strong>?\u00bb La colaboraci\u00f3n se basar\u00e1 en la coordinaci\u00f3n, las buenas relaciones, la confianza y los protocolos.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, la relaci\u00f3n entre el valor y la competencia radica en la amplitud y la profundidad<\/strong>. Es decir, en el alcance que tiene nuestro negocio y su implantaci\u00f3n en el mercado respecto al resto de empresas del sector.<\/p>\n\n\n\n

Creando valor<\/h2>\n\n\n\n

Los puntos anteriores se traducen en forma de \u00aboportunidad\u00bb, pero nuestra labor es transformarla en valor real<\/strong>. En este caso, atendiendo a las necesidades detectadas se profundizar\u00e1 en la naturaleza de las mismas para buscar la manera de satisfacerlas de la manera m\u00e1s perfecta posible.<\/p>\n\n\n\n

De igual manera, se mejoraran las acciones respecto a la competencia y la relaci\u00f3n con los colaboradores, en una estrategia global<\/strong>. En otras palabras, se puede llegar al punto de tener que redefinir el negocio, reestructurar las l\u00edneas de negocio y reposicionar la identidad de marca. Como ejemplo, tenemos los cambios introducidos por los supermercados \u00abDIA\u00bb para replantear sus estrategias de forma integral, o el caso de \u00abMercadona\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Entregando valor<\/h2>\n\n\n\n

Los estudios realizados en las materias mencionadas pueden ayudarnos a encontrar oportunidades y a aprender c\u00f3mo convertirlas en valor, pero el \u00faltimo paso consiste en el m\u00e1s operativo y complicado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Es probable que necesitemos grandes inversiones y cambios que terminen paralizando nuestras intenciones, aunque en su mayor\u00eda hablamos de encontrar nuevas maneras de relacionarnos con los clientes para descubrir sus deseos, encontrando f\u00f3rmulas eficientes de colaboraci\u00f3n<\/strong> en las que ellos sean una fuente m\u00e1s de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las estrategias multicanal pueden ser m\u00e1s exitosas si gestionamos todas las relaciones que se dan lugar en el negocio, pudiendo encontrar alternativas econ\u00f3micas para aportar valor al consumidor, pero antes hay que entender la percepci\u00f3n que tienen los clientes de dicho concepto, para as\u00ed poder generarlo, desarrollarlo y entregarlo con garant\u00edas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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