Mientras que podemos poner un producto al lado de otro para comparar, los servicios no nos permiten hacerlo de una forma tan sencilla. \u00bfC\u00f3mo los diferenciamos?<\/strong> \u00bfC\u00f3mo defendemos estas diferencias?<\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s b\u00e1sico es\u00a0crear una identidad de marca<\/strong>\u00a0fuerte y destacada, mediante la correcta\u00a0elecci\u00f3n de los elementos de marca, apoy\u00e1ndonos en el material gr\u00e1fico, la uniformidad del personal u otros elementos de imagen corporativa, la publicidad, etc\u2026 debemos diferenciar el producto y darle una identidad de la que se desprenda\u00a0su calidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al fin y al cabo, deber\u00edamos fijar el precio en funci\u00f3n del valor percibido<\/strong> por los consumidores, ya que el \u201cproducto\u201d carece de calidad material en s\u00ed mismo y se define por c\u00f3mo nos consideran respecto al resto de la oferta.<\/p>\n\n\n\n

Cuidar lo tangible<\/h2>\n\n\n\n

Aunque un servicio es intangible, existen ciertos elementos f\u00edsicos<\/strong> que debemos cuidar con especial atenci\u00f3n, ya que deben representar y estar a la altura de la calidad que pretendemos transmitir.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, podemos cuidar la presentaci\u00f3n del personal que realizar\u00e1 el servicio, el lugar en el que se prestar\u00e1, los documentos contractuales, el soporte en el que se realice la campa\u00f1a de promoci\u00f3n, etc\u2026<\/p>\n\n\n\n

En otras palabras, debemos cuidar toda evidencia tangible<\/strong> que hable de la existencia del servicio, como los diplomas entregados tras un curso de formaci\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

Hacer venta cruzada<\/h2>\n\n\n\n

La venta cruzada representa ofrecer varios servicios complementarios dentro de un pack que sea percibido como una oportunidad, al tener un precio total inferior a la suma de las partes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esta estrategia se aplica para minimizar los costes necesario para vender un segundo servicio a un cliente, a la vez que se compensan los costes de ambos. Estos costes son dif\u00edciles de establecer en algunos servicios, pero reducir el beneficio individual de cada servicio con tal de repartir los costes fijos<\/strong> entre m\u00e1s productos, puede resultar beneficioso.<\/p>\n\n\n\n

Controlar la calidad<\/h2>\n\n\n\n

Una empresa que quiere defender la calidad de su servicio debe preocuparse por definirla<\/strong> muy bien, ya que puede resultar muy complicado estandarizarla en estas actividades intangibles.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, ya hemos hablado del valor percibido, por lo que podemos imaginar que la calidad forma parte de dicha visi\u00f3n conjunta y que puede ser individual para cada sujeto. Es como un masaje, un servicio que no se ve, pero se siente.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, estas son algunas de las variables m\u00e1s habituales<\/strong> al hablar de la calidad de un servicio:<\/p>\n\n\n\n

• Accesible:<\/strong> abriendo canales de comunicaci\u00f3n con los potenciales clientes, reduciendo los tiempos de espera, acercando el servicio a la empresa o casa del cliente, etc\u2026<\/li>
• Seguridad:<\/strong> hay que hacer esfuerzos para que el cliente conf\u00ede en el servicio que est\u00e1 recibiendo y que en ning\u00fan caso dude sobre su eficiencia.<\/li>
• Empat\u00eda:<\/strong> los prestadores de servicios deben preocuparse por comprender las verdaderas necesidades de sus clientes, adaptando el servicio a sus demandas y prestando una atenci\u00f3n individualizada.<\/li>
• Rapidez:<\/strong> la velocidad en la realizaci\u00f3n del servicio (siempre que se entienda como algo positivo) o de la \u201centrega\u201d del mismo.<\/li>
• Cercan\u00eda y respeto:<\/strong> la calidad tambi\u00e9n se refleja en la utilizaci\u00f3n de un trato amable, utilizando un lenguaje apropiado y comprensible<\/li><\/ul>\n\n\n\n

  Dirigir la demanda<\/h2>\n\n\n\n

  Podemos establecer estrategias basadas en aumentar la demanda fuera de temporada<\/strong>, realizando ofertas, desarrollando servicios complementarios, marcando precios apropiados al momento, potenciando la venta anticipada (reservas), etc\u2026<\/p>\n\n\n\n

  No podemos almacenar los servicios<\/strong>, de modo que tenemos que facilitar su prestaci\u00f3n en todos los ciclos de la demanda, con el fin de sostener los gastos fijos de personal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  < \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING Existen algunas diferencias notables entre productos y servicios, que hacen que estos \u00faltimos sean m\u00e1s complejos de comercializar. Esto es as\u00ed por las dificultades para estandarizar y almacenar la oferta, adem\u00e1s de la intangibilidad que caracteriza al sector y la imposibilidad de ceder la propiedad del mismo. Las estrategias de marketing orientadas a promocionar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,16],"tags":[],"class_list":["post-2990","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","category-ventas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2990"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2990\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2991,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2990\/revisions\/2991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}