Los procesos post-venta son tan importantes o m\u00e1s que la propia venta pero muchos lo ignoran al centrarse en la transacci\u00f3n: \u00abtu me das dinero y yo te doy un producto\u00bb. Esto es as\u00ed porque una vez hemos intercambiado un producto o servicio por dinero se\u00a0desencadenan una serie de comportamientos<\/strong>\u00a0en el comprador que marcar\u00e1 el futuro de su relaci\u00f3n con la marca pero tambi\u00e9n la imagen que tendr\u00e1 y extender\u00e1 de nosotros como distribuidores.<\/h6>\n

Realmente estos procesos se inician\u00a0antes de la venta<\/strong>\u00a0mediante la creaci\u00f3n de expectativas y se extiende hasta los procesos posteriores a la transacci\u00f3n econ\u00f3mica que no deja de ser un tr\u00e1mite vinculante entre dos partes interesadas que\u00a0no asegura la satisfacci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

El funci\u00f3n post-venta, que no tiene por qu\u00e9 ser un servicio t\u00e9cnico, cumple una importante\u00a0funci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0e intenta cubrir las carencias o problemas derivados del uso o del bien vendido en s\u00ed mismo.<\/p>\n

Lo que queremos vender es nuestra imagen<\/h2>\n

Un consumidor que quiere un producto tiene una imagen sobre el mismo creada en base al marketing de la marca o a sus ideas personales. En cuanto cubren la necesidad de compra\u00a0se produce un juicio sobre el producto<\/strong>\u00a0adquirido en el que se enfrenta lo esperado con lo recibido.<\/p>\n

Si somos intermediarios nuestro \u00fanico papel ha sido coger el producto y entregarlo pero dentro de la valoraci\u00f3n global realizada por el cliente\u00a0entramos de lleno<\/strong>. Nuestra funci\u00f3n de venta no termina con la entrega del producto porque lo que queremos vender realmente es la imagen de nuestro negocio.<\/p>\n

En caso de problemas, dependiendo de la naturaleza del producto, es muy posible que sea con nosotros con quien tambi\u00e9n deba\u00a0intermediar su queja o devoluci\u00f3n<\/strong>. En ese momento somos m\u00e1s conscientes que nunca de nuestro verdadero papel en la operaci\u00f3n.<\/p>\n

Necesitamos dar un servicio de calidad,\u00a0cercano y comprensivo<\/strong>\u00a0antes y despu\u00e9s de la venta pues si no respondemos con suficiencia la mala imagen que obtenga el producto estar\u00e1 acompa\u00f1ada de nuestro nombre y as\u00ed se extender\u00e1 por el c\u00edrculo social del cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, un trato de estas caracter\u00edsticas durante la venta ayuda bastante en los procesos post-venta seg\u00fan he experimentado ya que el cliente viene con una actitud distinta,\u00a0m\u00e1s pac\u00edfica y paciente<\/strong>.<\/p>\n

Superar las expectativas mediante el servicio<\/h2>\n

Si respondemos con un servicio que\u00a0supere la expectativa<\/strong>\u00a0(de servicio, no de producto) es muy probable que con un mal producto podamos lograr mejor imagen que sirviendo uno que no de problemas (siempre y cuando sea algo excepcional). La l\u00f3gica de esto radica en que hemos sabido ayudar al cliente en su decepci\u00f3n y nos hemos posicionado como un\u00a0servicio de confianza<\/strong>.<\/p>\n

Esto no deja de ser un ejemplo pr\u00e1ctico de la frase que dice: \u00abHay quien ve\u00a0una oportunidad en un problema<\/strong>, y quien ve un problema en una oportunidad\u00bb. Que le digan estas cosas al Corte Ingl\u00e9s, por ejemplo. Todo esto tiene repercusiones futuras con el cliente pero tambi\u00e9n con su entorno social pues se convierten en potenciales clientes al extenderse nuestra imagen.<\/p>\n

Si vendo un ordenador y todo va bien la vinculaci\u00f3n con el establecimiento\u00a0ser\u00e1 ef\u00edmera<\/strong>\u00a0a no ser que demos un servicio excepcional que sea suficiente como para\u00a0destacar sobre el propio producto<\/strong>. Si el ordenador tiene problemas y sabemos dar una respuesta efectiva el cliente puede pensar \u00abel ordenador no era lo que esperaba pero volv\u00ed a X y me lo cambiaron\u00bb.<\/p>\n

Este mensaje es poco probable que se transmita si realizamos ese cambio (sujeto a derecho, por otra parte) pero a rega\u00f1adientes o poniendo problemas al proceso. Tenemos que dar\u00a0alternativas al producto<\/strong>\u00a0devuelto y ser resolutivos o podr\u00edamos lograr una respuesta del estilo \u00abel ordenador no era lo que esperaba, fui a X y logr\u00e9 que me lo cambiaran… eso s\u00ed, no veas lo que me cost\u00f3\u00bb.\u00a0Nuestra actitud es vital<\/strong>.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

Lo que pretendo transmitir es que aunque nuestro papel en una venta sea de \u00absimple\u00bb intermediaci\u00f3n debemos ser conscientes de la importancia que tiene\u00a0nuestra capacidad de respuesta<\/strong>\u00a0y calidad en los procesos de venta pero tambi\u00e9n en los posteriores a la misma.<\/p>\n

La imagen del establecimiento en este caso se define\u00a0por c\u00f3mo hacemos las cosas<\/strong>\u00a0m\u00e1s que por lo que vendemos, aunque evidentemente deberemos ofrecer productos atractivos que busquen los clientes ya que las marcas realizan los procesos de marketing previos a la venta que son de gran ayuda en la mayor\u00eda de las ocasiones.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

< \u00cdNDICE DEL MANUAL DE DIRECCI\u00d3N COMERCIAL Y MARKETING Los procesos post-venta son tan importantes o m\u00e1s que la propia venta pero muchos lo ignoran al centrarse en la transacci\u00f3n: \u00abtu me das dinero y yo te doy un producto\u00bb. Esto es as\u00ed porque una vez hemos intercambiado un producto o servicio por dinero se\u00a0desencadenan una serie de comportamientos\u00a0en el […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,3],"tags":[],"class_list":["post-555","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ventas","category-www-pymesyautonomos-com"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/555","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=555"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/555\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2663,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/555\/revisions\/2663"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}