Las empresas que prestan servicios<\/strong> deben considerar que est\u00e1n comerciando con un \u00abproducto\u00bb que deben cuidar en diversas dimensiones, m\u00e1s all\u00e1 de la realizaci\u00f3n de la propia actividad. Esto nos obliga a trabajar desde diferentes frentes, que comienzan en el propio interior de la organizaci\u00f3n, obteniendo lo que podemos denominar: las cuatro Ds para mejorar la calidad de los servicios<\/strong>.<\/p>\n Pese a que el sector servicios entiende de actividades muy variadas, existen algunos elementos comunes sobre los que podemos estructuras estos consejos: empleados, cliente, expectativas y organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n Cuando se dise\u00f1a la prestaci\u00f3n de un servicio, debemos preocuparnos por gestionar todos los detalles y para ello tenemos que tener una visi\u00f3n general<\/strong> de los elementos que act\u00faan sobre el mismo. Hay que cumplir con lo que se ofrece, pero ofreciendo un valor por encima del coste para generar satisfacci\u00f3n.<\/p>\n La fiabilidad<\/strong> debe ser un pilar b\u00e1sico, por lo que tenemos que centrar nuestras acciones en ello, pero sin olvidar que debemos crear un sistema que mantenga informados a los clientes, sobretodo cuando sea necesario establecer un diagn\u00f3stico y\/o presupuesto. Tenemos que describir nuestro concepto de calidad<\/strong>.<\/p>\n Como hemos comentado, la fiabilidad es un elemento fundamental a considerar, pero lo cierto es que la calidad de un servicio se define principalmente por la percepci\u00f3n de los clientes<\/strong>. Es decir, tenemos que trabajar mucho sobre la cortes\u00eda, la preparaci\u00f3n del personal, la velocidad de respuesta, la publicidad, el compromiso, etc…<\/p>\n Varias empresas pueden cubrir un mismo servicio, pero obtiene ventaja la que lo hace de forma diferenciada<\/strong>, mediante la atenci\u00f3n al p\u00fablico, la oferta de servicios integrales o utilizando la comunicaci\u00f3n\/publicidad de forma sorprendente.<\/p>\n La empresa debe dise\u00f1ar sus procesos internos<\/strong> en consonancia con la calidad de servicio que pretende proporcionar, pues de ello depende que se consigan cumplir los objetivos. <\/p>\n Es importante fomentar el trabajo en equipo y la motivaci\u00f3n<\/strong>, con el fin de lograr que los trabajadores transmitan y realicen una labor eficiente, de forma agradable y pr\u00f3xima al cliente. Una organizaci\u00f3n que trata mal a sus empleados, no puede esperar que estos transmitan correctamente los valores de \u00abcalidad\u00bb que les sean descritos.<\/p>\n La calidad debe vivirse dentro de la empresa<\/strong>, para que pueda llegar fuera. Es importante que exista un buen liderazgo, un uso adecuado de la tecnolog\u00eda y una cultura organizativa que fomente el rendimiento y la imagen de calidad de cara al cliente.<\/p>\n Las empresas tienen dos fuentes b\u00e1sicas de informaci\u00f3n que le ayudar\u00e1n a descubrir c\u00f3mo se est\u00e1 actuando en el terreno de las expectativas, mediante el estudio de las percepciones: clientes y empleados<\/strong>.<\/p>\n Esto supone que debemos adoptar una posici\u00f3n activa en la ecuaci\u00f3n, para que la informaci\u00f3n llegue a los \u00f3rganos directivos mediante encuestas de calidad<\/strong>, pero tambi\u00e9n facilitando que los empleados transmitan los problemas que sufren a la hora de prestar los servicios. De esta manera podremos identificarlos y crear soluciones<\/strong> que mejoren el servicio prestado.<\/p>\n Hay que gestionar las quejas<\/strong> y facilitar que se transmitan para poder responder de forma r\u00e1pida, evitando que el cliente se lleve una mala impresi\u00f3n y permiti\u00e9ndonos evitar que se repita la situaci\u00f3n que dio lugar a la misma. En definitiva, la voluntad no es suficiente: tenemos que crear procesos activos de escucha y resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n En Las Empresas Cuentan | C\u00f3mo implantar la mejora continua mediante la rueda de Deming<\/a>, Aspectos clave de una buena herramienta de gesti\u00f3n de proyectos<\/a>, Oportunidades en tem\u00e1ticas de ecommerce convencional<\/a> Las empresas que prestan servicios deben considerar que est\u00e1n comerciando con un \u00abproducto\u00bb que deben cuidar en diversas dimensiones, m\u00e1s all\u00e1 de la realizaci\u00f3n de la propia actividad. 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[…]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15,1],"tags":[],"class_list":["post-810","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-managment","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=810"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2433,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/810\/revisions\/2433"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grudiz.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Describe<\/h2>\n
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\nImagen | Germ\u00e1n R. Udiz<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"