Los estilos de comunicaci\u00f3n en el \u00e1mbito empresarial y humano, se pueden calificar en tres tipos: pasivo, agresivo y asertivo<\/strong>. Esta \u00faltima t\u00e9cnica se convierte en la f\u00f3rmula por autonomasia para el desarrollo directivo y comercial.<\/strong><\/p>\n Hablamos de una f\u00f3rmula basada en la afirmaci\u00f3n, que busca transmitir ideas y emociones mediante un tono neutro<\/strong> y sin caer en la dominaci\u00f3n o humillaci\u00f3n del resto de personas. En otras palabras, hablamos de una comunicaci\u00f3n persuasiva.<\/p>\n Esta comunicaci\u00f3n se basa en expresar opiniones, deseos y necesidades mientras se respetan las dem\u00e1s perspectivas<\/strong>, por lo que la escucha activa es una parte central del proceso. Pese a esto, existen algunas maneras de evitar caer en la pasividad.<\/p>\n El liderazgo se construye sobre la necesidad de tomar desiciones, transmitiendo y convenciendo al receptor.<\/strong> Partimos de la automotivaci\u00f3n y de la capacidad de manejar la conversaci\u00f3n con respeto pero determinaci\u00f3n.<\/p>\n En ocasiones las decisiones son firmes<\/strong>, aunque no convenzan a la mayor\u00eda. En otras, un comercial intenta persuadir a un cliente dif\u00edcil. El caso es que el comunicador no puede caer en la comunicaci\u00f3n agresiva ni la dominaci\u00f3n, pues ni venderemos ni crearemos equipo.<\/strong><\/p>\n Por ejemplo, existe el mecanismo de falsa rendici\u00f3n<\/strong>, mediante la cual, ante un argumento contrario a nuestros intereses podemos asumir que el interlocutor tiene parte de raz\u00f3n, \u00abpero…\u00bb. Lo importante es mostrar que existe una r\u00e9plica o una decisi\u00f3n superior… volviendo a llevar la conversaci\u00f3n a nuestro terreno.<\/strong><\/p>\n Por otro lado, ante una persona enfadada debemos aplazar e ignorar el comportamiento,<\/strong> para retomar el debate con un tono m\u00e1s adecuado. En este momento, la asertividad ser\u00e1 m\u00e1s posible e incluso se podr\u00e1 incitar mediante una pregunta \u00abme comentabas que… \u00bfqu\u00e9 es lo que te molest\u00f3?\u00bb Escuchar es clave, aunque no afecte a la determinaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n Algo que suele ser \u00fatil es dividir los temas<\/strong> que forman parte de una conversaci\u00f3n, evitando que se mezclen peque\u00f1os conflictos en un gran problema. De esta manera, evitemos que se cambie de tema: \u00abPodremos hablar de ese tema m\u00e1s tarde, pero ahora lo que nos ocupa es…\u00bb<\/p>\n Tampoco tengamos miedo de realizar aplazamientos ante propuestas concretas<\/strong>, ya que es posible que algunos temas deban ser tratados con profundidad, o que el debate tenga que esperar a que cambien las circunstancias. Podemos empatizar con el interlocutor, acerc\u00e1ndonos a su postura, pero separando la respuesta de nuestra responsabilidad (si as\u00ed es) y\/o a\u00f1adiendo nuestros argumentos respecto a la decisi\u00f3n: \u00ab…entiendo que supone un esfuerzo ahora mismo, pero todos deberemos realizarlo.\u00bb<\/p>\n Estos argumentos deben ser planteados de forma sencilla y se podr\u00e1n repetir las veces que sea necesario siguiendo la t\u00e9cnica del \u00abdisco rayado\u00bb<\/strong>: es decir, aceptando las r\u00e9plicas y quejas, pero manteniendo la determinaci\u00f3n de nuestro discurso, comenzando con un \u00absi, pero…\u00bb, \u00abestoy de acuerdo, pero…\u00bb<\/p>\n Todo esto nos puede llevar a cometer el error de convertirnos en personas impermeables,<\/strong> por lo que no debemos centrarnos en la contra y en la defensa ciega de los argumentos, sino en saber que hay una decisi\u00f3n a explicar, anotando las quejas y sugerencias para considerar en el futuro. Si la empresa ha respetado las fases en la toma de decisiones, no puede quedar a expensas de las opiniones minoritarias. Hay que \u00abhacer\u00bb.<\/p>\n En Las Empresas Cuentas | Tres claves para la comunicaci\u00f3n eficiente en los equipos de trabajo<\/a>, Tener contentos a los trabajadores mejora su productividad<\/a>, Claves para mantener motivados a los trabajadores<\/a> Los estilos de comunicaci\u00f3n en el \u00e1mbito empresarial y humano, se pueden calificar en tres tipos: pasivo, agresivo y asertivo. Esta \u00faltima t\u00e9cnica se convierte en la f\u00f3rmula por autonomasia para el desarrollo directivo y comercial. 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