Ante los errores que tienen lugar en las organizaciones se puede actuar de dos formas básicas: en la prevención y en la reacción. Ambas son esenciales, pero debemos considerar que es imposible evitar todos los problemas ya que lo que realmente nos definirá como empresa será el tipo soluciones que apliquemos. Existen algunos errores que son previsibles (evitables e inevitables), […]
¿Qué es un sistema de inteligencia de marketing?
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING El sistema de inteligencia de Marketing supone el estudio de los acontecimientos en torno de una empresa. Es una importante herramienta empresarial destinada a obtener información a tiempo sobre los hechos más importantes respecto al marketing de nuestra compañía. Forma parte de los flujos de información manejados por los empresarios aunque en este caso vamos […]
Midiendo la calidad de los servicios con el modelo Servqual
Para poder medir la calidad de un servicio tenemos que atender a las múltiples dimensiones que interfieren en las percepciones de los clientes y en sus expectativas. El modelo Servqual es uno de los acercamientos más desarrollados para lograr realizar una valoración fiable utilizando este planteamiento. Antes de que el consumidor pueda disfrutar del servicio, es posible que acuda a […]
Preguntas a responder de nuestro mercado objetivo
Antes de crear estrategias comerciales y/o de marketing debemos conocer lo mejor posible a nuestro mercado objetivo. Para lograrlo debemos centrarnos en responder una serie de preguntas que nos proporcionarán los datos básicos sobre los que estructurar nuestras acciones. Hacer un sondeo sin tener claro los conceptos que buscamos puede resultar una pérdida de tiempo y dinero, igual que si […]
Herramientas para optimizar la comunicación interna
La forma en que discurre la información dentro de una organización puede determinar la manera en la que se podrán orientar sus valores. Para ello existen algunas herramientas que pueden ser utilizadas por las empresas para que la comunicación interna sea más eficiente. Partimos de la fórmula más directa que consiste en la transmisión directa de información mediante reuniones individuales […]
Fundamentos de la diferenciación competitiva
El éxito de una empresa, producto o servicio se basa en gran parte en lograr diferenciarse de la competencia. Para hacerlo, primero debemos definir el marco de referencia de nuestra categoría profesional. Es decir, determinar la naturaleza de nuestro mercado objetivo y analizar a aquellos que también lo puedan estar abordando. Principalmente nos interesa lograr el liderazgo en alguna de […]