Para poder medir la calidad de un servicio tenemos que atender a las múltiples dimensiones que interfieren en las percepciones de los clientes y en sus expectativas. El modelo Servqual es uno de los acercamientos más desarrollados para lograr realizar una valoración fiable utilizando este planteamiento. Antes de que el consumidor pueda disfrutar del servicio, es posible que acuda a […]
Fundamentos de la diferenciación competitiva
El éxito de una empresa, producto o servicio se basa en gran parte en lograr diferenciarse de la competencia. Para hacerlo, primero debemos definir el marco de referencia de nuestra categoría profesional. Es decir, determinar la naturaleza de nuestro mercado objetivo y analizar a aquellos que también lo puedan estar abordando. Principalmente nos interesa lograr el liderazgo en alguna de […]
Tres tipos de líderes que debes saber reconocer
Las empresas son organizaciones humanas complejas en las que el liderazgo se configura más allá de los puestos de responsabilidad plasmados en el organigrama, debido a que la autoridad ejercida sobre los grupos nace desde diversas fuentes. Al menos existen tres liderazgos básicos que debemos saber gestionar. Aunque los jefes o responsables sean designados por la empresa, los equipos de […]
Calculando el precio necesario para recuperar una inversión
A la hora de marcar un precio existen muchas variables a tener en cuenta. Una de las fórmulas para establecerlos es marcar como objetivo el hecho de lograr una tasa de rentabilidad que nos permita recuperar la inversión producida para crear o mejorar nuestro producto o servicio. Es evidente que no es lo único a considerar, pero nos permite jugar […]
Cómo utilizar los señaladores de precio de forma eficiente
Los señaladores de precio, como los letreros con ofertas de las tiendas, deben ser gestionados con cuidado para evitar la sobre-estimulación que terminará restándoles eficacia. Como estímulos visuales deben destacar sobre su entorno y proporcionar información relevante, o simplemente pasarán desapercibidos para los consumidores. El exceso de impactos provoca que los indicadores pasen de ser elementos llamativos a formar parte […]
¿Cómo se construye la calidad laboral?
La calidad laboral se define como el conjunto de factores que determinan el bienestar económico, psicológico y social de los empleados. Es por tanto una herramienta de motivación que define la cultura organizacional sobre la que se construirán los resultados económicos de la empresa. Los agentes que intervienen en la calidad del empleo son tanto la dirección empresarial, como los […]