< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Cuando una empresa dispone de un servicio de atención al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una solución con la menor intervención posible por su parte. Cuando hablamos de software, por ejemplo, esta práctica tiene sus riesgos pues cuando la solución les resulta totalmente ajena, se tienden a […]
La distracción como recurso comercial
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING La distracción como recurso de persuasión comenzó a ser estudiada gracias a las investigaciones de Festinger y Maccoby allá por 1964 y hoy en día es ampliamente utilizada aunque, haciendo honor a su naturaleza, no nos demos cuenta. Mítines políticos rodeados de ambientes festivos, ferias, congresos, conciertos… se utilizan diversas situaciones en […]
El éxito no es suficiente motivación
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING La búsqueda del éxito caracteriza a todo profesional y persona, aunque su definición puede variar entre los diferentes sujetos de un mismo grupo. De esta manera, comprendemos que el trabajo es traducido en muchas ocasiones como una consecución de éxitos y fracasos, que nos enfrenta a los sentimientos de frustración de forma […]
Fundamentos para potenciar la diferenciación competitiva
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING El éxito de una empresa, producto o servicio se basa en gran parte en lograr diferenciarse de la competencia. Para hacerlo, primero debemos definir el marco de referencia de nuestra categoría profesional. Es decir, determinar la naturaleza de nuestro mercado objetivo y analizar a aquellos que también lo puedan estar abordando. Principalmente […]
Dale una inyección de energía a tu equipo
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Si entendemos «energía» como el impulso que no ayuda a desarrollar una labor con máximo rendimiento, una buena coordinación y adaptación a los problemas nos daremos cuenta de que equivale a hablar a la suma de las motivaciones individuales de un grupo de trabajo pero también a un extra que surge de […]
El marketing de guerrilla y sus ventajas en la crisis
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING La crisis económica ha convertido el mundo de los negocios en una guerra en la que resulta difícil sobrevivir utilizando las estrategias clásicas. Como si el enemigo hubiese aprendido de nuestras debilidades, nos vemos obligados a afrontar los nuevos retos del mercado mediante técnicas como el marketing de guerrilla. Esto supone actuar aprovechando al máximo […]