Actualmente las empresas están realizando importantes esfuerzos para aumentar la fidelidad de sus clientes ante la dificultad existente de crear nuevos consumidores. He podido acceder a la última encuesta realizada por Ipsos junto a The Logic Group que ha tenido como objeto el mercado inglés y español (por primera vez) y nos da algunas claves sobre lo que opinan los consumidores y los encargados de las áreas de marketing de empresas en dichos países. Se ha estudiado una muestra de 1000 personas y profesionales de las cuales se extraen datos relevantes.
El primer dato que he observado y que no me ha sorprendido ha sido la bajada de la fidelidad de los clientes hacia las empresas. Es decir, en momentos de crisis los consumidores son más propensos a probar el mercado en búsqueda de mejores alternativas. ¿Son útiles nuestras herramientas para fidelizar al cliente?