La reforma laboral aprobada a comienzos de este año 2012 introdujo nuevos permisos retribuidos en nuestra ordenación laboral. Con ellos se ha pretendido fortalecer la formación de los trabajadores en pro de aumentar su eficiencia, pero también prepararlos para las modificaciones en el mercado de trabajo que nos llevarán hasta la conocida «flexiseguridad». Por tanto, se ha modificado el artículo […]
Seis causas básicas de insatisfacción laboral
La insatisfacción laboral puede entenderse como el grado de malestar experimentado por un empleado en su puesto de trabajo, y puede estar ocasionado por factores personales, ambientales o directamente por las labores realizadas. En cualquier caso, las empresas deben luchar contra ese fenómeno con el fin de aumentar el rendimiento y la concentración de sus equipos, logrando que no se […]
Todo lo que necesitas saber sobre el permiso retribuido por enfermedad del familiar de un trabajador
Los trabajadores tienen derecho de disponer de un permiso retribuido de dos días por nacimiento de hijo, enfermedad grave, hospitalización o intervención quirúrgica de un familiar de hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad. Dicho permiso consistirá en cuatro días si es necesario desplazamiento. Este derecho, que se plasma en el artículo 37.3.b del Estatuto de los trabajadores y que […]
Midiendo la calidad de los servicios con el modelo Servqual
Para poder medir la calidad de un servicio tenemos que atender a las múltiples dimensiones que interfieren en las percepciones de los clientes y en sus expectativas. El modelo Servqual es uno de los acercamientos más desarrollados para lograr realizar una valoración fiable utilizando este planteamiento. Antes de que el consumidor pueda disfrutar del servicio, es posible que acuda a […]
La investigación de mercados en internet contra los procesos tradicionales
En la fase de investigación de mercados debemos determinar la mejor manera de acceder a la muestra poblacional sobre la que realizaremos el estudio. El nacimiento de internet y los avances técnicos han ido sustituyendo a las vías tradicionales, facilitando esta labor y obligándonos a considerar cuál es la mejor alternativa posible. Frente a los cuestionarios por correo o a […]
Calculando el precio necesario para recuperar una inversión
A la hora de marcar un precio existen muchas variables a tener en cuenta. Una de las fórmulas para establecerlos es marcar como objetivo el hecho de lograr una tasa de rentabilidad que nos permita recuperar la inversión producida para crear o mejorar nuestro producto o servicio. Es evidente que no es lo único a considerar, pero nos permite jugar […]