Las empresas que prestan servicios deben considerar que están comerciando con un «producto» que deben cuidar en diversas dimensiones, más allá de la realización de la propia actividad. Esto nos obliga a trabajar desde diferentes frentes, que comienzan en el propio interior de la organización, obteniendo lo que podemos denominar: las cuatro Ds para mejorar la calidad de los servicios. […]
La rueda de deming
Los ciclos de mejora continua constituyen un proceso infinito que se puede ejecutar mediante la rueda de Deming, también conocida como ciclo PDCA, que ubica en un bucle las cuatro fases fundamentales para determinar una mejora. Aunque Edwards Deming tuvo un gran peso sobre el concepto de mejora continua, Shewhart lo plasmo en este método para que pudiera ser aplicado […]
Consideraciones previas a la entrada en las redes sociales
Las redes sociales se han configurado como una dimensión más dentro de las tradicionales áreas del marketing, adentrándonos en unas estrategias muy diferentes a las publicitarias, ya que pueden ser descritas como de «relaciones públicas en internet». Las empresas que quieran comenzar este camino, deben analizar algunas consideraciones previas. La red resulta cada vez menos desconocida para los empresarios, pero […]
La comunicación asertiva en la empresa
Los estilos de comunicación en el ámbito empresarial y humano, se pueden calificar en tres tipos: pasivo, agresivo y asertivo. Esta última técnica se convierte en la fórmula por autonomasia para el desarrollo directivo y comercial. Hablamos de una fórmula basada en la afirmación, que busca transmitir ideas y emociones mediante un tono neutro y sin caer en la dominación […]
Las empresas se definen por su capacidad de respuesta
Ante los errores que tienen lugar en las organizaciones se puede actuar de dos formas básicas: en la prevención y en la reacción. Ambas son esenciales, pero debemos considerar que es imposible evitar todos los problemas ya que lo que realmente nos definirá como empresa será el tipo soluciones que apliquemos. Existen algunos errores que son previsibles (evitables e inevitables), […]
Cinco tácticas fundamentales para negociar
Las negociaciones son posiblemente uno de los puntos más comprometidos para un líder, donde la experiencia tiene un gran peso y puede determinar nuestro éxito o fracaso. Aún así, existen algunas tácticas que debemos conocer para ayudarnos a inclinar la balanza a nuestro favor. La escucha activa se convierte en la principal herramienta de negociación, pero también debemos basarnos en […]