< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Los procesos post-venta son tan importantes o más que la propia venta pero muchos lo ignoran al centrarse en la transacción: «tu me das dinero y yo te doy un producto». Esto es así porque una vez hemos intercambiado un producto o servicio por dinero se desencadenan una serie de comportamientos en el […]
Diez técnicas para una comunicación asertiva
Tal y como comentábamos hace dos días, una de las habilidades más importantes de un vendedor es saber llevar una comunicación asertiva. La verdad es que no debemos limitarlo a estos profesionales sino que también lo podemos definir como una habilidad directiva muy importante que debemos cuidar. Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado pero […]
Seis sombreros para hacer reuniones eficaces y creativas
En las reuniones laborales es frecuente encontrarnos estancados por las posturas o roles de los participantes. Según el psicólogo Edward de Bono esto se puede llamar pensamiento reactivo, un tipo de comportamiento basado en el diálogo y la argumentación pero sin generar propuestas. Es decir, defender una postura sin más. En contraposición a esta habitual forma de pensar encontramos un pensamiento […]
4 preguntas básicas para diseñar una red de ventas
Lo primero que cabe aclarar sobre el diseño de redes de ventas es que no podemos hablar de modelos ideales pues tendremos que adaptarnos a las necesidades concretas del negocio. Lo que sí nos podemos plantear son algunas cuestiones para descubrir la fórmula mas adecuada para nosotros. Hoy vamos a centrarnos concretamente en la venta directa, que es bastante habitual […]
Las pymes no soportarían un desastre tecnológico
¿Estamos preparados para un desastre tecnológico? Según las conclusiones de Symantec respecto a su encuesta “2011 SMB Disaster Preparedness Survey”: no. Estos datos, provenientes de entidades dedicadas precisamente a la protección informática, siempre hay que verlos con perspectiva pero por experiencia cercana sé que hay muchas empresas que juegan en el filo del abismo. ¿Qué es un desastre tecnológico? Una falla eléctrica, virus, desastres naturales, un error […]
El pantano de la mediocridad
William Somerset Maugham dijo que “sólo una persona mediocre está siempre en su mejor momento” y no le faltaba razón pero la mediocridad de un líder no solo se refleja en sí mismo sino que puede generar un vórtice con la capacidad de absorber a los demás. El lugar al que son arrastrados podemos llamarlo “el pantano del mediocre”. Un sitio donde […]