< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Los servicios post-venta son herramientas de fidelización que cumplen un servicio en sí mismo, apoyando a la labor comercial y aumentando la relación del consumidor con la empresa que presta un servicio o vende sus productos. Su éxito debe basarse en algunas claves básicas. Para empezar, debemos aclarar que aunque no todas las áreas […]
Principales causas de pérdidas de datos confidenciales en las empresas
Según el informe «Riesgo de Seguridad en las Empresas españolas» realizado por Kaspersky Lab y B2B international, el 33% de las empresas de nuestro país sufrió pérdidas de datos confidenciales debido a los errores humanos de sus empleados. Estos se concentran principalmente en dos frentes, la pérdida o robo de dispositivos móviles (33% de los casos) y las filtraciones y […]
El Outsourcing no debería suponer una pérdida de capital humano
Ciertos criterios empresariales pueden hacer que se acuda a la externalización de ciertos servicios de la empresa (subcontratación u «outsourcing»), pero esto nos enfrenta a una aparente pérdida de control sobre el capital humano de la empresa, obligándonos a cambiar la perspectiva desde la cual gestionamos los RRHH. Aunque a efectos prácticos los servicios externalizados son desempeñados por personas ajenas […]
Responsabilidad social de la empresa del siglo XXI
“La empresa se debe a los beneficios”, esa ha sido durante mucho tiempo la concepción clásica de las obligaciones de la empresa. Siempre se ha actuado en pro del accionista y de los clientes pero actualmente (Aunque con la crisis económica siempre se vuelve a modelos retrógrados) la responsabilidad de la empresa afecta a su propio interior y al entorno […]
Los diez mandamientos de una buena organización
Existen algunos principios que deben prevalecer en una organización para asegurar su correcto funcionamiento. Estudiando las opiniones de expertos como Steuart Henderson y otros analistas empresariales os traigo 10 factores esenciales que debemos tener en especial consideración para que una sociedad sea eficiente. Algunos son especialmente lógicos pero no viene mal repasar los puntos relevantes a cuidar paracomprobar en qué aspectos […]
¿Tienes identificada a tu competencia?
Nuestras empresas se mueven en un mundo complejo en el que la existencia de la competencia es algo incuestionable aunque determinar quiénes son nuestros verdaderos “enemigos” puede ser una labor complicada. Existen muchas formas de estudiar la competencia y algunas nos pueden llevar a emprender una lucha abierta contra todas las empresas del entorno que se parezcan a la nuestra. Esto resta […]