< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Los productos y servicios existen tanto en cuanto son capaces de cubrir necesidadespreexistentes o provocadas en el mercado, de modo que la labor de ventas se construye sobre la capacidad que tenemos de aprovechar esta realidad para cerrar operaciones comerciales. Existen diversas técnicas de venta, pero todas confluyen en un mismo punto compuesto […]
Gráfico Z para estudiar evolución de las ventas
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Las cifras de venta pueden experimentar grandes oscilaciones a lo largo del año debido a los datos estacionales o a efectos puntuales sobre la actividad, por lo que el estudio de los resultados mensuales no pueden proporcionarnos datos directos sobre las tendencias en las ventas. Para lograrlo, podemos utilizar el conocido como “gráfico […]
¿Debemos vincular a los clientes con la resolución de los problemas?
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Cuando una empresa dispone de un servicio de atención al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una solución con la menor intervención posible por su parte. Cuando hablamos de software, por ejemplo, esta práctica tiene sus riesgos pues cuando la solución les resulta totalmente ajena, se tienden a […]
¿Tu equipo necesita motivación? hazles un Gazpacho
< ÍNDICE DEL MANUAL DE DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING Al igual que decimos que las mejores cosas de la vida son sencillas, muchas de las mejores prácticas empresariales no necesitan complejos procesos ni grandes inversiones. Para que un equipo de trabajadores se sientan motivados podemos apoyarnos en algunos sencillos puntos, que como si fueran los ingredientes de un Gazpacho, lograrán refrescar […]
Guía para realizar una entrevista de selección de personal
Las entrevista de selección de personal resultan procesos que necesitan ser estructurados previamente para poderse afrontar de forma exitosa. Tras crear las condiciones necesarias para transmitir un clima cómodo y distendido entre los participantes, podremos desarrollar la entrevista mediante una serie de pasos que profundicen en las características del candidato. Aunque existen diversas fórmulas (algunas de ellas adaptadas a puestos concretos), vamos a estudiar algunos puntos básicos que […]
Formación: todo se resumen con dos requisitos
Para que la formación impartida a los empleados de una organización sea exitosa tenemos que procurar crear el medio adecuado para que esta se desarrolle de manera positiva. Estos requisitos previos se pueden resumir en dos si bien conforman la antesala de una labor que puede resultar complicada y que deberá arrancar con un buen estudio de necesidades. Formar no consiste únicamente en […]